EKF расширяет возможности приложения EKF Connect Home
EKF постоянно расширяет возможности приложения EKF Connect Home. Сейчас оно стало доступно пользователям смартфонов, в которых нет сервисов Google. Также реализован совместный доступ к дому или к отдельным устройствам. Приложение позволяет членам семьи управлять умным домом без полного доступа к учетной записи приложения. Для управления предусмотрены два варианта - доступ для пользователя с возможностью только управлять устройствами и доступ администратора с возможностью добавлять и удалять устройства и сценарии. Кроме того, в новой версии приложения было ускорено управление большим количеством устройств в группах. Новое приложение EKF Connect Home впервые разработано российским электротехническим брендом с нуля силами собственных специалистов взамен устаревшему EKF Connect. Для перехода на новое приложение пользователям необходимо зарегистрироваться в EKF Connect Home и заново настроить используемые устройства. Приложение отличается красивым и удобным интерфейсом, а также возможностью получать уведомления о событиях умного дома не только в самом приложении, но и через бот в Telegram. Серверная часть нового приложения и все данные пользователей находятся на территории России и размещаются в Яндекс Облаке. Сейчас среди поддерживаемых устройств EKF Connect Home: лампы, светильники, светодиодные ленты, умные розетки и удлинители, камеры и датчики, терморегуляторы, пульты и реле, контроллеры ePRO24 Home, проводные и беспроводные розетки и выключатели «Стокгольм». Скачать приложение можно бесплатно в App Store или Google Play (https://ekfgroup.com/ru/ekfconnecthome). «EKF Connect Home отличается тем, что является частью большой экосистемы EKF Connect, которая включает в себя также направление IIoT и расположено на российском облаке. Мы предлагаем широкую линейку умных устройств и новое интуитивно понятное приложение, предоставляя российскому потребителю множество преимуществ, делая его жизнь более комфортной, безопасной и энергоэффективной», – отметил директор бизнес-юнита Новые Бизнесы EKF Артём Сергеев. В планах расширение партнеров для подключения умных устройств EKF, а также разработка новых продуктов.
EKF перезапустил работу с рекламациями, теперь все обращения рассматриваются в течение трех дней. Обновленный алгоритм упрощает процесс как для партнеров, так и для клиентов. Все, что необходимо сделать партнеру ‒ заполнить рекламационный акт и направить его в EKF. Больше нет необходимости уточнять данные у конечных пользователей, запрашивать фото и видео материалы.
Для построения оптимального алгоритма работы с рекламациями эксперты EKF изучили разработки ведущих отечественных и зарубежных компаний, адаптировали их к нынешним рыночным реалиям и дополнили собственным многолетним опытом работы на электротехническом рынке.
«Для нас, как для производителя электротехнической продукции, очень важно соответствовать запросам и ожиданиям наших клиентов. Новый порядок рассмотрения рекламаций позволит оперативно реагировать на обратную связь от пользователей по качеству продукции. Обновленный процесс повышает скорость и прозрачность взаимодействия с клиентами и их лояльность к бренду», отметил генеральный директор EKF Дмитрий Кучеров.
Для обучения партнеров, оперативной помощи в составлении рекламационного акта и консультационной поддержки на этапе внедрения нового процесса в EKF выделено отдельное подразделение.