На 6 800 000 000 000 рублей было оформлено онлайн-заказов в РФ в 2023 году
Преподаватель Школы бизнеса МИРБИС, управляющий партнер Big Time Retail Станислав Казаков, выступил на конференции «Уютно о доме. Тренды рынка нон-фуд и товаров для дома» в рамках II Международной выставки MosHome 2024, которая проходит в «Крокус Экспо» 13-16 мая. Эксперт рассказал о главных ошибках ритейлеров, которые рушат продажи, об изменениях предпочтений потребителей, а также поделился лучшими примерами создания покупательского пути и кейсами офлайн и онлайн продаж.
Основные драйверы продаж – рост цен, реализация отложенного спроса и снятие стресса. При этом главный тренд – ввод жилья. В 2023 году зафиксирован рекордный объем сданного нового жилья. Также, по мнению Станислава Казакова, надолго сохранится тренд на рост онлайн-продаж.
«В прошлом году было оформлено 2 700 000 000 онлайн-заказов на сумму 6 800 000 000 000 руб. Общий объем продаж мебели и household вырос на 56%, из них продажи в онлайн – только на 14%. Не бойтесь маркетплейсов. Товары, которые приобретаются там, имеют только функциональную ценность. В магазин же покупатель приходит именно за добавочной ценностью. Умейте ее создавать».
Самые критичные ошибки в продажах
• Беспорядок в торговом зале
• Устаревший или «как у всех» ассортимент
• Экономия на персонале и неквалифицированные кадры
• Запрет контакта с товарами
• Слабый сайт