RetailCRM анонсировала новый функционал для СRM-маркетинга
Разработчик цифровой платформы для розничной офлайн- и онлайн-торговли RetailCRM представил 10-ую версию продукта. Создатели платформы анонсировали полноценный CRM-модуль и AI-инструменты для аналитики чатов и звонков.
RetailCRM трансформировалась из классической системы управления продажами в платформу для управления продажами и маркетингом, но по-прежнему специализирована под нужды розничной торговли.
По задумке разработчиков, блок «Маркетинг» поможет ритейлерам снижать стоимость привлечения покупателей за счет повторных продаж, роста лояльности и пожизненной ценности клиента. Инструменты блока сфокусированы на работе с клиентской базой и автоматизации клиентского сервиса. С их помощью можно собирать историю офлайн- и онлайн-покупок, просмотров товаров в интернет-магазине, информацию о предпочтительных мессенджерах для общения и информацию о рекламных кампаниях, которые привели данного клиента.
В инструментарий добавлены такие новые маркетинговые механики, как «Брошенная корзина», «Реактивация неактивных клиентов», «Вэлком-цепочка», «Изменение бонусного счета». Рассылки с использованием механик позволяют конвертировать в оплаченные заказы 10-30% невыкупленных товаров, увеличить товарооборот и средний чек.
Рассылки, сделанные через модуль «Маркетинг», теперь можно протестировать по методике А/Б и найти наиболее конверсионные заголовки и тексты. Нужно лишь настроить условия и указать показатели, по которым будет выбрано письмо-победитель: это могут быть количество переходов, открытий, заказов из письма или наибольшая сумма заказов.
Для ритейла характерны большие объемы коммуникаций с покупателями — в мессенджерах, электронной почте и с помощью IP-телефонии. В платформу внедрены AI-элементы и боты, с помощью которых менеджмент компании может оценивать качество работы операторов-консультантов в чатах и в телефонных звонках. Боты сделают резюме диалогов, происходящих по телефону, чтобы супервайзеру не пришлось отслушивать, а бот автоматической оценки поможет выяснить, делают ли операторы допродажи, насколько вежливо и грамотно общаются.
В инструменты автоматизации клиентского сервиса и управления продажами также добавились возможности:
- теперь можно работать с разными валютами в едином аккаунте
- и разделять товары и сопутствующие услуги на уровне фискализации.
RetailCRM — компания-разработчик цифровой платформы для розничной офлайн- и онлайн-торговли. Платформа позволяет вести учет клиентов и заказов в одном окне. Кроме того, в рамках RetailCRM доступны интеграции с приложениями складского учета, платежными системами и сервисами доставки. В модуль «Маркетинг» можно загрузить клиентскую базу, сегментировать аудиторию и рассылать персонализированные высоко конверсионные предложения.