Внедрение Okdesk помогло больнице из Приморского края автоматизировать работу и проходить проверки
Сервисная служба Артемовской городской больницы повысила эффективность обслуживания медтехники благодаря внедрению help desk.
К решению внедрить Okdesk в Артемовской городской больнице №1 пришли не сразу. Чтобы обслуживать тысячи единиц медицинской техники сервисная служба пользовалась и таблицами Excel, и бумажным учетом, и 1C. Однако, собранные в таком формате данные часто терялись.
Переход на Okdesk позволил централизовать весь процесс учета заявок и обслуживания, что существенно улучшило не только эффективность работы медицинского и технического персонала, но и качество обслуживания пациентов. Инженеры и техники теперь имеют возможность быстрого доступа ко всем сервисным заявкам и актуальной информации о состоянии оборудования, что позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы и обеспечивать бесперебойную работу техники. Медперсонал может буквально в два клика посмотреть, когда их заявка будет решена и спланировать дальнейшие процедуры на оборудовании.
Также в больнице отмечают, что с помощью Okdesk стало легче проходить проверки. Когда представитель контролирующего органа интересуется информацией по какой-либо технике, то можно в два клика открыть страницу на компьютере и показать историю проделанных работ по этому аппарату и копии всех сервисных актов.
«В процессе работы случается разное и решение какой-то заявки может зависнуть. Применение специализированной системы позволяет быстрее заметить такие случаи, проанализировать причины и скорректировать дальнейшие действия. Кроме того, новые заявки автоматически регистрируются, и вся информация находится всегда под рукой. Для государственной больницы это особенно важно, учитывая множество разнообразных обращений, поступающих не только на обслуживание медицинской техники, но и в другие отделы, такие как АХО, IT, закупки и т.д.», — рассказывает инженер по медтехнике Артемовской больницы Кирилл Лукьянов.
«Внедрение системы Okdesk в Артемовской городской больнице №1 является примером того, как современные технологии могут способствовать повышению уровня медицинского обслуживания и улучшению условий труда персонала. Этот опыт демонстрирует важность прогрессивного подхода к управлению и автоматизации процессов в медицинских учреждениях», — подытожил Александр Шиянов, заместитель руководителя отдела развития отраслевых решений и интеграций Okdesk.