Почему ваш сайт имеет высокий показатель отказов: топ причин от экспертов Demis Group

Что такое показатель отказов сайта
Bounce rate (отказ) – это поведение пользователя, при котором он попадает на сайт, но почти сразу отказывается от просмотра контента и покидает его. Применительно к офлайн-ситуации, это можно сравнить с покупателем, заходящим в ваш магазин, проводящим на пороге 5 секунд и уходящим с мыслью «нет, тут я ничего для себя не найду».

Показатель отказов – это одна из ключевых метрик систем аналитики, таких как «Яндекс» или Google. Хотя определения отказов могут немного отличаться в разных поисковиках, общий смысл остается примерно одинаковым.

Показатель отказов в Google Analytics

Google считает отказом сеанс, при котором пользователь просматривает только одну страницу сайта и не выполняет ни одну цель, например, не совершает покупку, не дочитывает материалы или не подписывается на рассылку. Другими словами, Google считает только один запрос активированным в ходе сессии.

Формула для расчета показателя отказов в Google Analytics выглядит так:

Процент отказов = количество сеансов с просмотром 1 страницы / общее количество сеансов.

Показатель отказов в Яндекс Метрике

«Яндекс.Метрика», в свою очередь, имеет другое определение отказов. Она считает отказом посещение одной страницы продолжительностью менее 15 секунд. Формула для расчета такая же:

Отказ = сессии менее 15 секунд или просмотр 1 страницы / общее число сессий х 100%.

Для определения нормального среднего показателя отказов нет однозначного ответа, и каждый сайт следует рассматривать индивидуально. Однако, если рассматривать стандартный случай – сайт по продаже товаров или услуг, то критическим значением считается 20%. Если более чем у 20% посетителей из 100 происходит отказ в первые 15 секунд, вероятно, с сайтом что-то не так, и требуется проведение работ по исправлению проблем.

Почему отказы на сайте — это плохо
Отказы сами по себе нежелательны, так как означают, что посетители не совершают целевые действия, например, не осуществляют покупки, не оставляют контакты, не подписываются на рассылку и так далее. Однако, это только половина проблемы. В Demis Group мы решаем эти проблемы с помощью комплексного подхода к продвижению сайта, включающего команду специалистов, таких как SEO-специалист и UX-дизайнер. Они проводят аудит сайта, определяют причины отказов и устраняют их.

Комплексный подход к решению проблем с отказами обусловлен тем, что они вызваны разными причинами, и одного только SEO-специалиста будет недостаточно для их решения. Необходимо привлечение команды профессионалов.

Однако, также следует учесть, что отказы негативно сказываются на ранжировании сайта в поисковых системах. Например, для «Яндекса» отказы являются важной частью поведенческих факторов. Основываясь на этих факторах, «Яндекс» составляет топ-сайтов. Сайты с высоким показателем bounce rate никогда не займут верхние строчки выдачи. Поисковик понимает, что если пользователи сразу уходят со страницы, то сайт нуждается в оптимизации.

Более того, при продвижении нового сайта может потребоваться значительное количество ресурсов, таких как создание контента и закупка ссылок. В первое время поисковик может даже вывести такой сайт в топ поисковой выдачи, так как алгоритмы еще не успели проанализировать его поведенческие факторы.

Однако, как только начнут появляться отказы, поисковая система начнет понижать ранжирование сайта. И важно заметить, что вернуть его туда будет гораздо сложнее, чем если бы изначально был разработан и продвигался сайт с правильными поведенческими факторами. Поэтому, чтобы избежать таких проблем, важно подключить профессиональную команду по SEO на самом начальном этапе разработки сайта. Такой подход гораздо лучше, чем запускать незавершенный сайт и заниматься его правкой по ходу процесса. «Сначала запустимся, а потом все докрутим» — это стратегия, которая не сработает, так как по мере продвижения сайта его ранжирование будет ухудшаться из-за плохих поведенческих факторов. В Demis Group мы применяем именно комплексный подход, который позволяет создать качественный сайт с правильной структурой и функционалом и затем продвигать его.

Отказы на сайте: причины

В данной статье мы не будем обращаться к очевидным факторам, таким как нецелевой трафик или некачественный продукт. Предположим, что наш сайт привлекает целевых посетителей, предлагая качественный продукт или услугу, и мы теоретически способны удовлетворить пользовательские запросы.

Можно много рассуждать о дизайне, ценах и удобстве использования сайта, однако все причины отказов сводятся к трем основным группам:

- Пользователь не нашел на сайте то, что искал.
- Пользователь нашел то, что искал, но что-то его не устроило.
- Пользователь нашел то, что искал, но сайт работает некорректно или какие-то его элементы некорректно отображаются, не отображаются вовсе или долго загружаются.

Расскажем обо всех причинах подробно и с примерами.

Пользователь не нашел то, что искал

На самом деле вся необходимая информация находится на сайте. Проблема заключается в том, что мы не смогли правильно направить пользователя на страницу, которая поможет ему решить его задачу.

Некоторые возможные примеры:

- Не проработаны двойные толкования. Возьмем, к примеру, сайт по продаже спортивных костюмов. Здесь присутствуют как стандартные костюмы фирмы Adidas для повседневной носки, так и костюмы для профессиональных спортсменов, которые используются в тренажерных залах и на тренировках. Если мы направим пользователя, ищущего профессиональное снаряжение, на страницу с Adidas, скорее всего он откажется от покупки.
- Несоответствие ожиданиям по цене и конкурентным ожиданиям. Отражается следующим образом: у пользователя уже сформировано представление о том, сколько он готов потратить. Пусть, например, это будет 1 500 рублей. Если на сайте цена указана как 2 500 рублей, то, скорее всего, посетитель покинет его, не вдаваясь в подробности.
- Маленький ассортимент. Причем не обязательно, что на сайте отсутствует то, что ищет пользователь. Важно знать, что пользователи сегодня привыкли к широкому выбору, и скудный ассортимент может оттолкнуть их. Пользователь может подумать, что тут выбрать не из чего и уйдет с сайта.
- Информация есть, но ее долго искать. Распространенная ошибка — цена товара находится внутри страницы и ее невозможно увидеть, не пролистав лишнее. Посетитель приходит на сайт, чтобы быстро узнать цену, но не видит ее, скроллит дальше и снова не находит. Это приводит к отказу от покупки: проще найти сайт, где цена отображается сразу, без лишних действий.
- Неверная кластеризация. Категоризация представляет собой разделение товаров по страницам сайта. Представим, например, запчасти для промышленного оборудования. Нельзя объединять в одной категории шпильку стоимостью 5 рублей и насос стоимостью полтора миллиона. Когда категоризация неразборчивая, пользователь не будет разбираться и предпочтет перейти на другой сайт, где запчасти разбиты по удобным категориям.
- Неверная информация в сниппете. Обычно это выглядит так: владелец сайта 5 лет назад прописал в title УТП формата «Натяжные потолки за 999 рублей квадратный метр». Цены давно выросли, и теперь на сайте стоит цена уже 1299 рублей. Посетитель не находит цену, на которую он ориентировался, и покидает сайт.

Пользователь нашел то, что искал, но что-то не устроило

Что это может быть:

- Самая частая причина — дизайн. Он либо плохой, либо нерелевантен контенту. Например, пользователь посещает сайт элитной мебели, а вместо строгого современного дизайна видит устаревшие решения. Привлекательности дизайна недостаточно, и посетитель уходит на другой сайт.
- Нет исчерпывающих характеристик, превью и описаний. Доступной информации недостаточно для принятия решения. Например, пользователь видит лампу HS1216 H16 12V 19W PGJ19-3, но ему нужна лампа для противотуманного фонаря Kia Rio. Конечно, эта лампа подойдет, но посетитель этого не понимает. Все эти цифры и буквы ему ничего не говорят.
- На сайте нет коммерческих и маркетинговых фишек. Например, на сайте нет информации о скидках, акциях или предлагаемых преимуществах в виде бесплатной доставки. Если такой информации нет или она сложнодоступна, посетитель не видит никаких преимуществ и может покинуть сайт, чтобы найти аналогичный товар с лучшими условиями.
- Не проработана навигация по товарам, у которых есть различные виды и исполнения. Профессионал, который разбирается в продукте и делает заказ не в первый раз, эту проблему не заметит. Однако для новичка это может быть запутанно. Если мы предлагаем пользователю выбор между видами, то должны: объяснить разницу;привести человека на страницу с нужным ему подвидом, чтобы он выбирал уже внутри нее.

Как снизить число отказов на сайте - о нашем подходе читайте подробнее здесь.

Под писывайтесь на наш Telegram . Мы регулярно публикуем новости, статьи и исследования в сфере маркетинга, а также немного актуального юмора.