Исследование: распределение коммуникационных задач между InHouse и агентствами

Большинство опрошенных (86,3%) хотя бы раз делегировали свои PR или маркетинговые задачи. Не делали так лишь 11,5% опрошенных.

При делегировании задач в 72% случаях респонденты выбирали специализированное агентство, ориентированное на какой-либо конкретный тип услуг. Самостоятельных фрилансеров и агентства полного цикла выбирали существенно реже. Индивидуальным подрядчикам отдавали предпочтение немного чаще: 35,6% против 34,8%. Что касается бюджетов, которые уходят «на сторону»: 62,5% опрошенных выделяют на это только до четверти бюджета, 24,5% — до половины бюджета, 10,8% — до трех четвертей, и лишь 2,2% готовы делегировать почти весь бюджет. А наиболее «щедрыми» оказались представители ИТ и общепита.

Теперь подробнее о структуре распределения задач. По данным исследования, самой востребованной у подрядчиков услугой является медиа-мониторинг и анализ: его указали 46,8% респондентов. Также распространёнными для заказа услугами были общая коммуникационная поддержка (39,6%) и брендинг (36,7%). Управление аккаунтами в соцмедиа, маркетинговые исследования и организация мероприятий также имели высокий спрос среди компаний. Это может быть обусловлено требованием наличия инструментов, ресурсов и экспертизы, которые компаниям зачастую бессмысленно иметь в штате. 

Специалисты и компании отметили три основных критерия выбора подрядчика: портфолио проектов, репутация на рынке и стоимость услуг. Эти варианты выбрали от 62% до 70% опрошенных. Опыт подрядчика в релевантной отрасли также был бы важен, что особенно часто отмечали опрошенные из сфер ИТ и образования. В то же время широта выбора услуг и присутствие в различных рейтингах, судя по ответам респондентов, не имеют особого значения.

Чаще всего определяющими факторами выбора внешних подрядчиков являются экспертные знания и опыт, которые есть у специалистов вне штата. Так указали 56,1% опрошенных. Также 46,8% указали на делегирование как способ сэкономить средства, а 46% — на возможность сосредоточиться на собственных задачах компании. Кроме того, опрошенные отмечают, что внешний подрядчик — это доступ к технологиям и инструментам (43,2%), а также уменьшение «административной волокиты» (38,1%). 

числе вопросов были и сложности в работе с внешним подрядчиком. Самая большая проблема, которую отмечали опрошенные в 52,5% случаях, — недостаточная интеграция с внутренними процессами компании. Также в числе вызовов указывали неудовлетворительные результаты (43,2%), невыполнение заявленных сроков (31,7%) и недостаточную коммуникацию (28,8%). 

Кто принял участие в исследовании? Пятая часть опрошенных (20,1%) были из различных секторов промышленности, 16,5% представляли ИТ. 12,9% респондентов были из сферы образования, а 12,2% из финансовой отрасли. Также в десятку вошли представители торговли, культуры, коммуникаций и медиа, строительной отрасли и телекоммуникаций. Всего в опросе приняли участи специалисты из 25 отраслей.

В компаниях 77,7% респондентов есть специализированные PR или маркетинговые отделы, которым тем не менее требуется помощь внешних подрядчиков. У 22,3% опрошенных в компании нет специальных отделов, и задачи ложатся на плечи 1-2 сотрудников.

Наконец, еще один итог, который показало исследование: макроэкономические изменения года немного повлияли на готовность компаний делегировать услуги. Более половины опрошенных (53,2%) продолжают это делать как и раньше, а 18,7% в той или иной степени даже стали отдавать задачи на аутсорс чаще. В то же время 28,1% компаний стали делегировать PR и маркетинговые задачи реже.

Ольга Дементьева, руководитель консалтингового агентства HR4PR:

«Могу сказать две вещи. Первое: соглашусь, что первым делом на аутсорс отдают мониторинг. Когда я прихожу к заказчику, который, например, ищет PR-директора, я всегда спрашиваю: есть ли у вас мониторинг? И если нет, пока мы подбираем кандидатов, я даю контакты подрядчика, и мой заказчик тут же начинает следить за тем, что происходит. К сожалению, при кажущейся простоте далеко не у всех компаний есть мониторинг.
И второе, что точно нужно отдавать подрядчикам, — это репутационный аудит. Своим заказчикам я всегда говорю, что хорошо бы провести репутационный аудит, прежде чем новый PR-директор выйдет на работу. Это позволяет сравнить положение дел до начала работы нового сотрудника и после того, как он проработает, например, год. Это тоже очень нравится моим заказчикам, и я им рекомендую те агентства, которые проводят репутационный аудит. Это отличный инструмент оценки эффективности работы PR-директора или целого департамента. Если этого не делает сам заказчик, это делает PR-директор.
Эти две услуги действительно нужно делегировать».

Валерий Сидоренко, руководитель Рабочей группы АКОС по Digital Communications, генеральный директор digital-агентства «Интериум»:

«Исследование подтверждает давно наметившиеся тенденции. Для InHouse они продолжат усиливаться: появятся либо небольшие узкоспециализированные подрядчики, либо агентства полного цикла полностью возьмут на себя эти функции при работе с большими клиентами. В первую очередь это обусловлено рыночной ситуацией».