«Рывок»: из интернет-магазина в b2b-маркетплейс
В прошлом году интернет-магазин с 12-летней историей провёл масштабный ребрендинг со сменой домена и начал работать по модели маркетплейса. Опыт и итоги цифровой трансформации в нише строительной техники и промышленного оборудования: проделанный путь, сложности и планы на будущее.
В декабре 2022 года в компании произошли два важных изменения:
- Масштабный ребрендинг после 12 лет на рынке: смена названия и переезд на новый домен;
- Запуск маркетплейса «Рывок »: начало работы по новой бизнес-модели.
Расскажем, чего удалось достичь и с какими сложностями столкнулись при трансформации интернет-магазина в b2b-маркетплейс в нише строительной техники и промышленного оборудования. И, конечно, поделимся планами на будущее.
Что сделали
В 2020 году интернет-магазин «Диам Алмаз» столкнулся с двумя проблемами:
- менеджеры по продажам не успевали обрабатывать входящие заявки;
- отдел контента не успевал размещать товары от всех желающих сотрудничать партнёров.
Единственным масштабируемым путём развития бизнеса был переход на модель маркетплейса. Год составления “дорожных карт” по проекту, 10058 часов разработчиков — и 26 декабря 2022 года мы сделали «Рывок »: маркетплейс для малого и среднего бизнеса.
За этот год нам удалось внедрить множество новых продуктов:
- Систему онлайн-заказов для физических и юридических лиц. За 2023 год удалось провести по новой модели сделки с потенциалом более 300 млн. руб.;
- MAS: систему управления ассортиментом и заказами для поставщиков (загрузка SKU, цен и остатки, подтверждение заказов);
- Внутреннюю CRM для управления заказами с маркетплейса и коммуникаций с клиентами;
- Логистический калькулятор: интегрировались с двумя крупнейшими логистическими операторами;
- Продажу товаров с отложенной доставкой по воронке автозаказа;
- Отсрочку платежа для юридических лиц с предоплатой 10%.
Для того, чтобы иметь возможность быстрее развивать продукт, в 2023 году мы впервые получили внешнее финансирование.
С какими сложностями столкнулись
Конечно, такая масштабная трансформация не могла пройти без осложнений.
- Не все поставщики оказались готовы к переменам. У части продавцов были технические проблемы, часть из них принципиально не хотели сотрудничать по модели маркетплейса из-за негативного опыта с b2c-платформами. К концу года ситуация стала меняться, и компании, которые решительно отказывались сотрудничать на этапе запуска, сами начали предлагать переподписать договор.
- Новое имя. Некоторые клиенты и даже поставщики очень привыкли к бренду «Диам Алмаз» и, несмотря на рассылки и обзвон колл-центром, не воспринимали новое название: в лучшем случае называли по-старому, в худшем - считали, что мы мошенники. Примерно через полгода ситуация стала меняться, и клиенты начали искать «Рывок».
- Клиентам нужна консультация. На этапе разработки концепции и запуска мы думали, что после внедрения системы онлайн оплаты большинство покупателей начнут оформлять заказы без консультации. Но в нише строительного и промышленного оборудования большинство товаров — технически сложные, и клиентам необходимо проконсультироваться со специалистом перед покупкой.
Что дальше
Команда маркетплейса «Рывок » продолжает разрабатывать и внедрять инструменты, которые позволят упростить процессы закупки и продажи товаров для малого и среднего бизнеса. В ближайшие месяцы планируем значительно расширить ассортимент — добавить около 100 000 SKU.
В планах компании также есть выход на внешние рынки Китая, Турции, Беларуси и стран Центральной Азии.