Когда нейронные сети вроде Chat-GPT заменят страховых агентов?
«Только 20% пользователей сегодня используют страховые онлайн сервисы, а большая часть продолжает звонить страховому агенту, чтобы решить свой вопрос. Совсем недавно многие также звонили, чтобы вызвать такси, но сегодня вам достаточно нажать одну кнопку. В страховании многие сейчас продолжают звонить агенту, потому что еще ни разу не нажимали «одну кнопку». Это большой потенциал для развития рынка, сегмент которого в онлайн страховании более 25 млрд. рублей и продолжает расти благодаря технологиями, нейронным сетям и интеллектуальным роботам-консультантам. Через 2 года цифровые финансовые консультанты полностью заменят страховых агентов» - комментирует Евгений Демидов.
Когда нейронные сети вроде Chat-GPT заменят страховых агентов?
Инертность прошлого опыта и статичность вэб-интерфейсов сегодня сдерживают развитие страховых и финансовых онлайн сервисов. Роботы уже сегодня свободно отвечают на большинство вопросов пользователей по теме страхования и финансов, консультируют по сложным моментам, помогают пользователям оформить и продлить договор. Алгоритмы машинного обучения понимают свободно сформулированные вопросы и подбирают правильные ответы, практически безошибочно. Они могут подсказать по условиям договора, документам, помочь правильно заполнить формы, применить скидку, сделать другие простые и полезные действия. У многих пользователей сегодня больше нет необходимости общаться со страховым агентом, посещать офис страховой компании или тратить время на поиск лучших предложений в сети, большая часть функционала уже доступа онлайн, но используется еще далеко не полностью. Основная проблема в привычке пользователей.
«Только 20% пользователей сегодня используют страховые онлайн сервисы, а большая часть продолжает звонить страховому агенту, чтобы решить свой вопрос. Совсем недавно многие также звонили, чтобы вызвать такси, но сегодня вам достаточно нажать одну кнопку. В страховании многие сейчас продолжают звонить агенту, потому что еще ни разу не нажимали «одну кнопку». Это большой потенциал для развития рынка, сегмент которого в онлайн страховании более 25 млрд. рублей и продолжает расти благодаря технологиями, нейронным сетям и интеллектуальным роботам-консультантам. Через 2 года цифровые финансовые консультанты полностью заменят страховых агентов» - комментирует Евгений Демидов.
----
Сервис Osago.one является выпуск ником акселератора Спринт, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ) при поддержке Минцифры, национальной программы Цифровая экономика. Osago.one отличает отсутствие посредников, клиенты получают предложения напрямую от страховых компаний. Прямой контакт с аудиторией и технологии машинного обучения (machine learning) создают позитивный опыт и лояльность аудитории к сервису. Сервис собрал уже более миллиона пользователей и 100 тыс. клиентов и продолжает наращивать функционал.