Обратная связь работает: РТС-тендер внедряет уникальные сервисы благодаря клиентам
С начала 2022 года клиенты электронной торговой площадки РТС-тендер инициировали десятки предложений, которые способствовали запуску новых сервисов.
Так, например, новый уникальный функционал РТС-тендер по автоматической оценке заявок участников электронных конкурсов, который не имеет аналогов на рынке, позволяет заказчикам быстрее проводить оценку заявок, легко и без ошибок ранжировать их.
По предварительным расчетам, только за месяц благодаря автооценке на этом этапе удалось высвободить более шести тысяч часов рабочего времени членов комиссии по закупкам. Если переводить эти часы на дни, то получаем около 9 месяцев экономии временного ресурса заказчиков.
Членам комиссии по закупкам больше не приходится выполнять довольно трудоемкий расчет баллов по формулам, указанным в Положении об оценке заявок. Теперь все решается нажатием одной кнопки. По словам пользователей, новый сервис заметно облегчает процесс расчета, позволяет в каждом конкурсе на пару часов быстрее проводить оценку заявок.
Автоматическая оценка применяется в подавляющем большинстве конкурсов на площадке. Только за ноябрь 2022 г на РТС-тендер было опубликовано более 3 тыс. электронных конкурсов на сумму свыше 141 млрд руб, экономия составила порядка 267 млн руб. По итогам 10 месяцев – более 14 тыс электронных конкурсов на сумму более 855 млрд руб, экономия составила порядка 3,8 млрд руб.
Также в этом году РТС-тендер запустила телеграмм-боты для заказчиков в секции 44-ФЗ и в 223-ФЗ для поставщиков. Первый обеспечивает руководителям учреждений оперативный контроль за ситуацией в любой момент времени, не подключаясь к личному кабинету, а также дает возможность своевременно получать уведомления от площадки. После недавнего апгрейда телеграм-бот позволяет пользователям инициировать запросы о ближайших регламентированных действиях и получать краткие сводки.
Тогда как с телеграм-ботом по 223-ФЗ поставщики получают информацию по стандартным запросам: тарифам, работе с денежными средствами на площадке, виртуальными и специальными счетами и т.д. Сервисы постоянно обновляются и развиваются, их можно бесплатно подключить в личном кабинете площадки.
Информация поступает в компанию по самым разным каналам обратной связи и не остается без внимания. Свои советы и пожелания клиенты могут озвучивать спикерам компании на конференциях и отраслевых мероприятиях, передавать операторам контакт-центра или направлять сообщением в соцсетях. При этом основной канал поступления подобной информации – это персональные менеджеры отделов продаж, с которыми общаются заказчики.
«Мы уверены, будущее за компаниями, которые умеют создавать отличный клиентский сервис, учитывать интересы и потребности клиентов, и стремимся первыми предлагать новые решения, способные облегчить работу участников закупок, сделать ее еще более удобной и комфортной», – отмечает первый заместитель генерального директора РТС-тендер Максим Сыромахо.