Бесшовная миграция: история перехода с ServiceNow на SimpleOne

С февраля 2022 года российский рынок покинуло множество иностранных IT-провайдеров. Такие компании, как Microsoft, SAP, Oracle, Cisco, IBM, NetApp, VMware постепенно свернули и приостановили свой бизнес на территории страны.

Вместе с этим увеличилась потребность в отечественных решениях для импортозамещения. Так, весной 2022 года спрос на российский софт в стране вырос почти в шесть раз.

Некоторые компании задумались о миграции еще раньше – торговая сеть «Монетка» приняла решение о переходе на отечественное ПО в 2021 году.

Ситуация до внедрения

Компания «Монетка» – один из крупнейших продуктовых ритейлеров России. Он входит в топ-150 крупнейших компаний страны по версии РБК, имеет более 1900 магазинов на территории Урала, Сибири и Приволжья.

Несколько лет поддержка всех внутренних IT-процессов компании, а также ремонт, обслуживание магазинов и поставка оборудования осуществлялись с помощью платформы ServiceNow. Функциональность системы устраивала торговую сеть, однако вендор демонстрировал намерение покинуть российский рынок, постепенно сокращая свое присутствие в стране. К тому же, ценообразование услуг ServiceNow происходило в иностранной валюте, от чего их стоимость постоянно росла.

Риск отказа провайдера от своих контрактных обязательств и зависимость от курса стали слишком велики, и в октябре 2021 года в «Монетке» приняли решение перейти на аналогичную платформу отечественного производства.

Компании было необходимо выполнить безболезненную миграцию за 3-5 месяцев, чтобы исполнители и пользователи не заметили разницы как в визуальной, так и в технической составляющей систем. Иными словами, для клиента было принципиально внедрить российский аналог с функциональностью, которая не уступала бы возможностям ServiceNow, и максимально сохранить текущий пользовательский опыт.

По результатам анализа Enterprise-решений SimpleOne стала единственной платформой, которая удовлетворила всем требованиям как с точки зрения функциональности, так и с точки зрения пользовательского опыта.

«SimpleOne предоставил нам возможность мигрировать систему так, чтобы пользователи этого не заметили. При этом, предложение по миграции и подписке от SimpleOne оказалось более выгодным, чем продолжение подписки на ServiceNow. Таким образом, мы не только не потеряли в функциональности, но и сократили расходы», — рассказал Игорь Иванов, директор управления сервиса торговой сети «Монетка».

«В “Монетке” мы увидели целевого клиента, заинтересованного в развитии и повышении зрелости своих процессов. С помощью инструментов платформы SimpleOne можно автоматизировать любую бизнес-логику и тем самым ускорить процессы обработки обращений и сократить время простоев, например, при обслуживании магазинов или касс», — добавил Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

Два дня на запуск платформы

Изначально проект предполагалось реализовать в три этапа.

● 1 этап. Повторение в новой системе всей функциональной части прежней системы;
● 2 этап. Проработка переключения интеграции и загрузка исторических данных;
● 3 этап. Обучение специалистов клиента, обновление данных и подключение пользователей.

Однако, между второй и третьей стадией внедрения случился форс-мажор: система ServiceNow резко прекратила работу. Клиенту совместно с интегратором и вендором пришлось экстренно, всего за 48 часов, ввести в эксплуатацию платформу SimpleOne раньше запланированного срока.

Клиент и интегратор допускали такое стечение обстоятельств, поэтому они заранее выгрузили все данные и внутренние справочники. Вендор тоже пошел навстречу и в течение двух дней организовал производственную среду и выдал временные лицензии, а SimpleOne активировал подписку на два месяца раньше, оформив юридическую составляющую позже.

Таким образом, то, что планировалось сделать в течение 2-3 недель, было сделано за 48 часов – специалисты «Монетки» смогли сразу приступить к работе в системе.

В итоге на платформе SimpleOne для клиента была выстроена ESM-система, выполняющая роль единого окна для поддержки всех IT-процессов и автоматизации процессов эксплуатации зданий и магазинов, с функциональностью, идентичной той, что была в ранее используемом софте.

«Конечные пользователи не заметили перехода на новую платформу – портал самообслуживания выглядит и функционирует идентично прежнему. В то же время сотрудники, которые отвечают за бизнес-сервисы и работают с интерфейсом системы, отмечают, что интерфейс стал быстрее и более user-friendly. То есть в нашем случае SimpleOne оказался быстрее и удобнее в использовании», — Игорь Иванов, директор управления сервиса торговой сети «Монетка».

О платформе SimpleOne

SimpleOne — ESM-система, с помощью которой компании могут масштабировать лучшие практики управления услугами ITIL и VeriSM на все сервисные отделы. В системе реализована унификация услуг и единый инструмент оркестрации. Стоимость и сроки внедрения SimpleOne существенно сокращаются благодаря готовым решениям для автоматизации сервисных процессов ИТ, HR, АХО и других департаментов, а также low- и no-code-инструментам.