Автоматизация с помощью Cisco помогла Starbucks повысить эффективность

Автоматизация с помощью Cisco помогла Starbucks повысить эффективность
По этой теме высказался Уилл Таунсенд, занимающий должности аналитика и вице-президента в одной из крупнейших аналитических компаний — Moor Insights & Strategy.

Он рассказал, что остался доволен посещением Cisco Live! 2022 года. У. Таунсенд все еще возлагает большие надежды на Cisco Webex, поскольку видеосвязь прочно вошла в современную корпоративную среду и активно применяется при организации совместной работы. Однако ему, как аналитику, все равно важно личное общение с людьми. Ранее он уже высказывался по этому поводу в статье, опубликованной в Forbes. Тем не менее, в ней были подняты далеко не все темы, которые он хотел затронуть. Так, У. Таунсенду не удалось рассказать о некоторых сессиях прорыва, которые являются по-настоящему захватывающими. По его мнению, именно истории клиентов помогают определить ценность новых технологий. Поэтому У. Таунсенду пришелся по душе Cisco Live. На мероприятии ему удалось лично пообщаться с пользователями и узнать, как они воспринимают инновационные технологии.

По словам аналитика, больше всего ему запомнилось обсуждение, посвященное росту эффективности Starbucks. Именно эту компанию можно считать одним из важнейших клиентов Cisco. Starbucks является лидером в сфере розничных продаж кофе. Она имеет около 34 тысяч торговых точек, расположенных более чем в 80 различных странах. Даже перспектива сотрудничества со столь масштабной компанией, отмечает У. Таунсенд, не может не пугать, ведь при этом придется решать множество задач, связанных с организацией огромного количества сетевых подключений. На мероприятии даже была поднята целая дискуссия, посвященная сотрудничеству Cisco со Starbucks. У. Таунсенд отметил, что был рад поделиться своими мыслями по этой теме.

Starbucks: автоматизировать все

Тема радикальной автоматизации огромной сети кофеен кажется слишком масштабной для обычной дискуссии. Несмотря на это, Декстер Парк, один из главных разработчиков приложений Starbucks, провел ее с участниками Cisco Live. С ним общались преимущественно специалисты DevOps, а также инженеры, работающие с сетями и программным обеспечением.

В зоне ответственности Д. Парка находится вся розничная сеть кофеен на территории Северной Америки, куда входит около 10 тысяч торговых точек, а также примерно 500 тысяч конечных точек. Разработка и реализация сетевой инфраструктуры — один из крупнейших ИТ-проектов, которым занимался Starbucks за всю свою историю. Когда Д. Парк обновлял ее в последний раз, то столкнулся с целым рядом проблем.

Во-первых, для того, чтобы обеспечить партнерам сети кофеен возможность бесперебойного обслуживания клиентов, крайне важно максимально упростить развертывание ПО в магазинах. Для этого требуется в первую очередь минимизировать площадь, которая нужна для размещения всей необходимой техники. Также следует обеспечить высокий уровень энергоэффективности с учетом всего оборудования, которое используется при приготовлении напитков.

Во-вторых, Д. Парк столкнулся с тем, что конечные точки оказались попросту невидимыми в сетевой инфраструктуре. Подавляющее большинство магазинов-партнеров уже прошло цикл обновления ПО, периодичность которого варьируется в диапазоне от 3 до 5 лет. Следующий цикл обновления ожидался нескоро. В результате это только усугубило организацию управления огромным количеством торговых точек.

Для решения этих проблем Starbucks начала поиск комплексных решений. В итоге компания остановила свой выбор на Meraki. Это ПО полностью удовлетворяло всем требованиям — как по функционалу системы управления, так и по уровню автоматизации и прозрачности. Но трудности возникли еще на начальном этапе обновления. Специалисты Starbucks столкнулись с дрейфом конфигурации. Это объяснялось ошибками, которые были допущены при ручном вводе данных. В результате проект сильно отстал от графика продолжительностью в 2 года, что привело к проблемам в повседневном функционировании магазинов.

В качестве единственно возможного выхода из сложившейся ситуации Д. Парк видел автоматизацию. Он сумел убедить в правильности своего решения руководство Starbucks. Предварительные результаты оказались удовлетворительными: именно поэтому ему удалось приступить к реализации своей идеи. В итоге компании удалось существенно сэкономить: около 40 тысяч человеко-часов и 20 млн долларов операционных расходов (причем в рамках только одного домена). Также удалось значительно снизить среднее время, затрачиваемое на настройку инфраструктуры в одном магазине: если ранее процесс занимал более 6 часов, то теперь он сократился всего до 7 минут. По уровню эффективности принятые меры можно сравнить с двумя неделями, потраченными на открытие новых магазинов.

Опыт общения со Starbucks

Не так давно У. Таунсенду представилась возможность встретиться с Д. Парком и поговорить с ним о том, как проходил процесс обновления сетевой инфраструктуры компании на территории Северной Америки. Больше всего аналитик хотел узнать, чем руководствовался Starbucks, отдавая предпочтение Cisco Meraki. На рынке представлено множество вариантов комплексного программного обеспечения для решения соответствующих задач. По этой причине У. Таунсенду казалось, что решение было слишком поспешным, а при выборе ПО, возможно, во внимание не принималось множество факторов.

Однако Д. Парк сразу же отметил несколько преимуществ Meraki: простоту в эксплуатации, отображение всех торговых точек и наличие облачной DNA. Важное значение сыграло и отношение руководства Starbucks к автоматизации. На нее возлагаются большие надежды, особенно в сфере обеспечения торговых точек связью, достаточно надежной для бесперебойного выполнения бизнес-операций и обслуживания клиентов. В разговоре Д. Парк также отметил, что автоматизация — одно из ведущих технологических направлений в современном мире. У. Таунсенд признался, что полностью согласен с этим утверждением.

Исходя из своего личного опыта, аналитик также выразил уверенность в том, что Cisco поможет справиться даже с очень сложными и масштабными задачами, что достигается за счет DevNet. Он включает в себя самые различные наборы инструментов, куда входят, например, песочницы. В DevNet выделяют 2 основных направления. Они известны как программируемость и автоматизация. За счет широкого функционала разработчики получают возможность реализовать практически любые проекты. Парк отметил, что и сам внес лепту в развитие DevNet, опубликовав свои наработки в репозитории, предназначенном для разработчиков ПО и сетевых операторов.

Заключение

Компания Starbucks видит свою миссию в том, чтобы дарить людям вдохновение и укреплять их духовно с помощью своего кофе — сначала всего одного клиента, затем целый район, а в итоге — весь мир. Это достаточно масштабная и кажущаяся наивной цель выглядит неподходящей для сети кофеен, пускай и одной из крупнейших. Тем не менее, У. Таунсенд уверен, что сама компания думает совершенно иначе. Если говорить объективно, то Starbucks предлагает своим клиентам сервис высочайшего уровня: найти достойного конкурента в этой сфере будет сложно на всей планете. Торговые точки компании органично интегрируются в местные сообщества практически в каждой стране и становятся их неотъемлемой частью. Удостовериться в этом несложно: достаточно просто взглянуть на огромные очереди к кофейням, к примеру, в аэропортах, на вокзалах, в торговых центрах и т. д. Чтобы гарантировать правильную работу всей системы, необходимо обеспечить надежность сетевых подключений в торговых точках. Компания решила эту задачу, используя программный комплекс Meraki, который теперь играет важную роль в бесперебойном выполнении всех ее бизнес-процессов.

У. Таунсенд занимает одновременно должности и вице-президента, и аналитика аналитической компании. Ранее он неоднократно публиковал свои статьи во многих СМИ, в том числе в CNBC, NPR и т. д. В основном материалы за его авторством посвящены 5G и корпоративной сетевой инфраструктуре. Кроме того, У. Таунсенд в настоящее время по праву считается одним из наиболее авторитетных аналитиков в этой сфере практически во всем мире.