В Tiburon Research начали бесконтактно тестировать продукты с домашним использованием
Исследовательская компания Tiburon Research перевела в digital-формат исследования по тестированию продукции на дому. Рекрут участников и опрос проходят онлайн, а продукцию респонденты получают от курьеров или забирают в постоматах. Такой подход делает процесс отбора участников прозрачнее, позволяет минимизировать социальные контакты, нейтрализует "эффект интервьюера" и сокращает сроки на исследование.
В условиях пандемии появились ограничения проводить офлайновые исследования. Но потребность тестировать готовую продукцию на потребителях осталась, т.к. компании продолжают выпускать новые продукты питания и товары.
Tiburon Research совместили возможности собственной онлайн-панели в 500 тысяч респондентов с ресурсом профессиональных курьерских служб, в результате чего появился исследовательский продукт Digital HUT. Это альтернатива холл-тестам и классическим тестам с домашним использованием.
С помощью Digital HUT можно тестировать непродовольственные товары, продукты питания, товары для животных. Продукты упаковываются и маркируются в едином логистическом центре. После этого они отправляются по Москве, в Санкт-Петербург или другие города-миллионники. Случайный отбор респондентов из онлайн-панели обеспечивает равномерный охват нужной географии. Умная отборочная анкета, верификация телефона и адреса делают рекрут участников прозрачным.
Респонденты получают продукт с доставкой на дом или в постомат. Они пробуют продукт или используют товар, после чего отвечают на вопросы онлайн-анкеты. В исследовании отсутствует интервьюер, поэтому отсутствует и эффект, который человек мог бы оказать на ответы респондента.
Благодаря автоматизации опроса и доставке с помощью профессиональной курьерской службы, сроки на исследование сокращаются до двух-трёх недель (подобные офлайновые тестирования занимают от четырёх недель).
В результате исследования клиенты получают оценку органолептических характеристик продукта (основанных на восприятии органами чувств), рекомендации по доработке и улучшению продукта, ценовые ожидания и намерение купить, ситуации использования или потребления.