NAUMEN запустил сайт с аналитикой работы контакт-центров банков и страховых компаний
На основе результатов ежегодных исследований эксперты NAUMEN построили рейтинги компаний, отражающие скорость и качество обработки телефонных вызовов, сообщений в чатах, мессенджерах и социальных сетях. Отдельно построены рейтинги голосовых ассистентов и чат-ботов.
Компания NAUMEN запустила сайт naumenresearch.ru, где представила результаты ежегодного исследования процессов обслуживания в контакт-центрах банков и страховых компаний. После регистрации на сайте официальные представители организаций, охваченных исследованием, получают доступ к личному кабинету, в котором отражены все результаты, включая детализированные отчеты о звонках в контакт-центр. Для представителей банков и представителей страховых компаний открыт доступ к персональным отчетам организаций, включенных в исследование 2020 года. В 2020 году исследованием были охвачены более 170+ организаций: 100+ банков и 70+ страховых компаний. Совершено более 6 тыс. телефонных звонков, оценивалось обслуживание в чатах, мессенджерах, социальных сетях. Отдельное внимание было уделено работе чат-ботов и голосовых помощников. Собранная статистика традиционно сопоставлена с данными зарубежных аналитических отчетов, а также с результатами прошлых исследований NAUMEN. По итогам исследования в 2020 году построены рейтинги доступности и качества обслуживания в голосовых и текстовых каналах: рейтинг банков и рейтинг страховых компаний.