«Ростелеком Контакт-центр» подтвердил соответствие клиентского сервиса международным стандартам
Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в «Ростелеком Контакт-центр» по стандарту ISO 18295. Эксперты, имеющие более чем 10-летний опыт руководящей и аналитической работы в индустрии контактных центров, провели независимую проверку в бизнес-юнитах г. Кострома и Чебоксары.
Аудиторы оценивали стратегию развития, операционные процессы, процессы взаимодействия с клиентами, управление человеческими ресурсами, взаимодействие с заказчиком, управление ключевыми показателями эффективности, инфраструктуру и IT-ландшафт. В ходе проведения оценки, специалисты очно посетили площадки КЦ, изучили более 2 000 документов, провели более 30 интервью с управленческим персоналом и операторами контактного центра. По результатам проверки площадки получили сертификат соответствия ISO 18295-1:2017, подтверждающий доступность, надежность и качество предоставляемых услуг. «Процесс сертификации позволяет нам равняться на актуальные мировые стандарты качества клиентского сервиса и оптимизировать бизнес-процессы, что в конечном итоге позволяет повысить эффективность работы контактного центра и стать надежным партнером в решении бизнес-задач наших заказчиков, — комментирует директор по продажам и развитию бизнеса «Ростелеком Контакт-центр» Александр Ерофеечев, — Процесс улучшений в работе подразделений «Ростелеком Контакт-центр» будет непрерывным. Заложенный вектор на улучшение клиентского сервиса и дальше будет в приоритетных задачах компании».
*** «Ростелеком Контакт-центр» (АО «МЦ НТТ») — 100% дочерняя компания ПАО «Ростелеком». Один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров в России. По оценкам аналитического агентства iKS-Consulting, входит в топ-3 компаний по доле рынка. В настоящий момент действуют более 20 контактных центров по всей России. Является поставщиком профессиональных решений для контактных центров, таких как «ОмниЧат» – платформа для общения с клиентами в digital-каналах, и Система Управления Знаниями – база знаний, адаптированная под задачи контактного центра. Среди клиентов «Ростелеком Контакт-центр» крупнейшие отечественные и зарубежные компании, работающих во всех сегментах рынка (B2C, B2B, B2G).