Next Day для крупногабаритных товаров от Dalli: новый запрос онлайн-ритейла
Крупногабаритные товары становятся заметной частью e-commerce, а доставка — частью клиентского опыта. Dalli развивает КГТ Next Day: заказы до 120 кг доставляются на следующий день с ПРР, подъемом, заносом, бережной передачей получателю и работой с отказами.
Российский e-commerce становится «тяжелее»: в онлайн-продажах растет доля категорий, связанных с мебелью, бытовой техникой, ремонтом, домом и садом. В этих сегментах логистика фактически становится продолжением продажи. Интернет-магазину важно не просто привезти заказ по адресу, а обеспечить полный сценарий его получения, то есть сохранить товарный вид, организовать разгрузку и подъем на этаж, уложиться в согласованный интервал и корректно передать покупателю. Любой сбой на этом этапе повышает риск отказа при получении и влияет на восприятие бренда.
По данным АКИТ за 2025 год, товары для дома и мебель формируют 15,6% российского e-commerce, электроника и бытовая техника — 13%, инструменты — 5%. То есть крупные, тяжелые и технически сложные товары уже стали заметной частью онлайн-продаж.
Особенно показателен мебельный сегмент. По данным Т-Бизнес и T-Data, в 2025 году 79% покупок мебели в России совершались онлайн. При этом растет не только сам спрос, но и объем заказа. Покупатели все чаще приобретают сразу несколько позиций для квартиры, дома или дачи. Для интернет-магазинов это означает рост доли заказов, которые требуют отдельной логистической модели: подходящего транспорта, аккуратной погрузки и разгрузки, подъема, согласования времени и контроля передачи товара получателю.
Главная особенность доставки крупногабаритных товаров (КГТ) — высокая цена ошибки. Они занимают больше места в машине, требуют аккуратной погрузки и разгрузки, часто нуждаются в подъеме на этаж, заносе в помещение и согласовании удобного временного интервала с клиентом. Отдельная сложность связана с отказами при получении. Для крупногабаритных товаров отказ обходится бизнесу заметно дороже, чем в стандартной курьерской доставке, так как под заказ заранее выделяется транспорт, планируется маршрут, закладывается время на погрузочно-разгрузочные работы и передачу товара получателю. Если клиент отказывается от покупки, интернет-магазин теряет не только выручку по конкретному заказу, но и уже понесенные логистические затраты. В результате доставка крупногабаритных товаров фактически становится частью продукта. Покупатель оценивает не только качество мебели, техники или товаров для дома, но и то, насколько удобно он получил заказ: вовремя ли приехала машина, был ли понятный интервал, аккуратно ли занесли товар, корректно ли с ним общались на последней миле. Для бизнеса это напрямую связано с лояльностью, повторными покупками и репутацией бренда.
Для удобства клиентов и получателей Dalli развивает доставку крупногабаритных товаров в режиме Next Day. Так, тяжелые заказы весом до 120 кг доставляются по Москве и Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области, а также между Москвой и Санкт-Петербургом в обе стороны уже на следующий день после оформления заказа.
Такой формат позволяет интернет-магазинам предлагать покупателям быстрый и понятный сценарий получения даже в сложных категориях, вроде мебели, бытовой техники, товарах для ремонта, сада, дачи и обустройства дома.
Отдельное значение имеют погрузочно-разгрузочные работы. В КГТ доставка «до адреса» часто не закрывает потребность покупателя, поскольку тяжелый товар нужно аккуратно выгрузить, занести в помещение, поднять на этаж или доставить до квартиры. Dalli берет на себя эти операции, что особенно важно для товаров с высокой стоимостью и риском повреждения при передаче.
Таким образом, услуга КГТ в Dalli закрывает не только саму перевозку крупного товара, но и полный сценарий его получения: быстрый и предсказуемый срок доставки, ПРР, работу с отказами и бережную передачу получателю. Для интернет-магазина это возможность продавать крупногабаритные товары онлайн без потери качества клиентского опыта на финальном этапе покупки.