Как ускорить бизнес в 2 раза и не потерять контроль
Аутсорсинг — это не просто способ сэкономить, а стратегический инструмент развития бизнеса, однако передавать внешним исполнителям можно не всё. Ключевое правило: всё, что не создаёт уникального конкурентного преимущества и не относится к финальному контролю, смело отдавайте профессионалам, а стратегическое ядро (управление, продажи, уникальные технологии) оставляйте внутри компании.
Как отмечает Татьяна Фаузер, заместитель генерального директора компании «Информаудитсервис»: аутсорсинг давно перестал быть просто способом экономии — это инструмент развития бизнеса. Однако решение о передаче той или иной функции требует чёткого понимания: какие процессы действительно можно и нужно отдавать внешним исполнителям, а какие должны оставаться под личным контролем. На основе многолетнего опыта компании «Информаудитсервис» (лидера российского рынка аутсорсинга учётных функций) и данных глобальных исследований разберём этот вопрос по полочкам.
✅ Что можно и нужно передавать на аутсорсинг
Практика и мировые исследования подтверждают: передать можно практически любые функции. Вопрос не в принципиальной возможности, а в целесообразности и качестве организации процесса.
1. Бухгалтерия и учёт — классика аутсорсинга
Ведение первичной документации, расчёт зарплаты, подготовка и сдача отчётности — именно то, что десятилетиями успешно делегируется. Клиенты получают прозрачный учёт без необходимости содержать штат бухгалтеров, тратиться на софт и обучение сотрудников, а также избегают рисков, связанных с кадровыми переменами.
2. ИТ-инфраструктура — умная экономия
ИТ-аутсорсинг — одно из самых быстрорастущих направлений. Он позволяет не только экономить, но и получать доступ к компетенциям, которые невозможно содержать в штате.
Примеры из практики:
Крупный мобильный оператор передал на аутсорсинг 15 ИТ-специалистов на два года из-за временного характера проекта — оформлять их в штат было экономически невыгодно.
Аптечная сеть отдала на аутсорсинг поддержку кассовых терминалов в 500 магазинах, и время устранения проблем сократилось с 24 до 2–4 часов.
Цифра: в небольших компаниях (до 100 сотрудников) полный ИТ-аутсорсинг обходится в 3–4 раза дешевле содержания даже одного штатного специалиста. При этом компания получает не одного универсала, а целую команду профессионалов с разными компетенциями.
3. Производство — глобальный тренд
Даже производственные процессы успешно передаются на аутсорсинг, что подтверждают гиганты мировой экономики.
Nike с момента основания не имеет собственных фабрик, передав полный цикл производства сети из более чем 664 фабрик по всему миру. Результат — рыночное доминирование с оборотом более $50 млрд и фокус на дизайне, маркетинге и инновациях.
Apple использует гибридный подход: разрабатывает продукт сама (дизайн, чипы, ПО), а производство отдаёт партнёрам (TSMC, Foxconn, Corning). Это позволило инвестировать в разработку $600 млрд, создавая уникальные технологии, а не заводы.
Российские примеры:
Магнитогорский металлургический комбинат передал упаковку готовой продукции ГК «Европак», сняв с себя эту заботу и зафиксировав цену контракта на годы вперёд.
Ирбитский мотоциклетный завод («Урал») отдал внешним поставщикам литейное, кузнечное и прессовое производства, ликвидировав убыточные цеха и сосредоточившись на сборке и экспорте.
Что даёт аутсорсинг: цифры и факты
Экономия операционных затрат — в среднем 15% (данные ISG).
Качество услуг повышается на 11%.
Автоматизация и цифровизация в связке с аутсорсингом сокращают время циклов на 19,7%, а число ошибок — на 28,9% (исследование с участием Яндекс).
Итоговая польза:
- Снятие рисков, связанных со штатом (кадровые перемены, обучение).
- Повышение эффективности и управляемости за счёт экспертизы подрядчика.
- Ускорение вывода продуктов на рынок.
- Возможность сосредоточиться на НИОКР и росте прибыли, делегируя рутину профессионалам.
❌ Что нельзя передавать: стратегический периметр
Татьяна Фаузер, заместитель генерального директора «Информаудитсервис», подчёркивает: есть чёткие зоны, которые категорически не рекомендуется отдавать на аутсорсинг. Принцип прост: нельзя передавать то, что составляет стратегический контроль и уникальность бизнеса.
1. Контрольные процессы и финальная ответственность
Никакой внешний подрядчик не может принять на себя финальную ответственность за ваш бизнес перед регуляторами, собственниками или клиентами. Это зона исключительной компетенции руководства.
Что сюда попадает:
- Утверждение стратегии развития.
- Принятие ключевых финансовых решений.
- Внутренний аудит и система управления рисками.
Передача контрольных функций несёт риски потери управления и зависимости от сторонних исполнителей. Если отдать финальный контроль — вы теряете рычаги управления компанией.
2. Бизнес-направления, являющиеся источником выручки
То, как вы продаёте и зарабатываете деньги, должно оставаться внутри компании. Продажи — это искусство понимания клиента, выстраивания отношений, мгновенной реакции на его потребности.
Показательный пример: Nike никогда не отдаст на аутсорсинг маркетинг и управление брендом, потому что это ядро бизнеса, источник капитализации. Производство они делегируют, а душу бренда — никогда.
3. Уникальные компетенции и коммерческая тайна
НИОКР, дизайн, разработка уникальных технологий — это то, что создаёт ваше конкурентное преимущество. Передача этих функций на сторону размывает экспертизу и создаёт риск утечки ключевых знаний.
Пример: Apple разрабатывает чипы и дизайн сама — это их интеллектуальная собственность и основа уникальности продукта. Производство отдают, но «мозги» оставляют себе.
4. Стратегическое управление ИТ-архитектурой
В средних и крупных компаниях, где ИТ становится конкурентным преимуществом, стратегическое управление ИТ-архитектурой должно оставаться внутри. Специфические, глубоко кастомизированные системы (ERP, CRM, 1С), интегрированные с производством и логистикой, требуют внутренней экспертизы.
🔄 Золотая середина: гибридные модели
Между «передаём всё» и «не передаём ничего» существует широкий спектр гибридных решений, которые выбирает большинство успешных компаний.
Примеры:
Средний бизнес часто оставляет внутри ИТ-директора и ключевых разработчиков, а рутинную поддержку пользователей и обслуживание инфраструктуры передаёт аутсорсерам.
Бухгалтерский учёт полностью ведётся внешней компанией, но финансовый директор, который ставит задачи и контролирует качество, остаётся в штате.
Вывод исследования IBS: для широко распространённых систем отлично работает регламентированный подход с чёткими SLA, а для уникальных, кастомизированных решений требуется «пошив по фигуре» и более тесная интеграция.
📋 Алгоритм принятия решения: три вопроса
Если функция не является вашим стратегическим преимуществом, не создаёт уникальную ценность для клиента и не относится к финальному контролю — её можно и нужно рассматривать для передачи на аутсорсинг.
Задайте себе три вопроса:
- Создаёт ли эта функция наше уникальное конкурентное преимущество?
- Требует ли она финального контроля со стороны первого лица?
- Содержит ли она критическую коммерческую тайну, утечка которой уничтожит бизнес?
- Если хотя бы один ответ «да» → оставляйте функцию внутри.
- Если все три ответа «нет» → смело передавайте профессионалам.
💎 Главный вывод
Компании, которые научились правильно разделять «своё» и «чужое», растут быстрее, тратят меньше и успевают больше. Аутсорсинг — это не потеря контроля, а его перераспределение. Вы перестаёте управлять людьми и процессами и начинаете управлять результатами. А это и есть настоящий стратегический менеджмент.
«Информаудитсервис» более 30 лет предоставляет профессиональные услуги в области аутсорсинга, аудита, консалтинга, внедрении и поддержки IT-решений. Обслуживает иностранные и отечественные компании во всех часовых поясах России. Помогает клиентам вести расчеты в Китае, Индии, ОАЭ и других странах.