Вебинар Okdesk и Parsec: «Как качественная техподдержка помогает успешно внедрять и обслуживать системы СКУД»

28 мая в 11:00 Okdesk и Parsec проведут совместный вебинар «Как качественная техподдержка помогает успешно внедрять и обслуживать системы СКУД». Спикерами выступят представители двух компаний – Третьякова Дарья, ведущий специалист Okdesk по автоматизации в индустрии безопасности, и Кирилл Баранов, руководитель технической поддержки Parsec.

Эксперты обсудят, почему сегодня качество СКУД определяется не только самим оборудованием, но и тем, насколько эффективно выстроены процессы сопровождения, поддержки партнеров и обработки обращений. В рамках вебинара спикеры расскажут, почему ошибки на этапе внедрения и слабая техническая поддержка способны создать проблемы даже при использовании качественной СКУД. 

Участники узнают, как Parsec выстроил систему поддержки для партнеров и инсталляторов, с какими сложностями сталкиваются сервисные подразделения при работе через звонки, мессенджеры и Excel, а также как Okdesk помогает контролировать обращения, сроки выполнения работ и загрузку инженеров.

В ходе вебинара участникам расскажут, как качественная техподдержка влияет на лояльность партнеров, повторные проекты и репутацию на рынке. Эксперты также покажут, какие метрики помогают руководителям техподдержки контролировать сроки реакции, нагрузку сотрудников и качество работы сервисной команды.

К участию приглашены руководители технической поддержки и сервисного обслуживания, технические директора, главные инженеры, инженеры СКУД, а также собственники и руководители компаний.