"Кнопка": лучший клиентский опыт в B2B
Бухгалтерский сервис «Кнопка» в шестой раз получил международную премию CX World Awards за лучший клиентский сервис
В Москве подвели итоги международной премии в области клиентского опыта CX World Awards 2025/2026. Победителем в номинации «Лучший клиентский опыт в B2B» стал проект «НДС 2.0: от хаоса к алгоритму», разработанный бухгалтерским сервисом «Кнопка».
Компания, предоставляющая бухгалтерию на аутсорсе для малого и среднего бизнеса, смогла в 2025 году перестроить работу с клиентами в условиях двойного давления: взрывного роста клиентской базы и изменения правил расчета НДС на УСН.
Кризис как точка роста
Пиковая нагрузка на клиентскую поддержку «Кнопки» достигла 20 706 обращений в месяц. Ситуация грозила падением качества сервиса и доверия со стороны предпринимателей. Вместо точечных «заплаток» команда запустила системный проект «НДС 2.0», который затронул алгоритмы расчета налогов, сценарии поддержки и клиентские коммуникации.
Результатом стало снижение числа обращений в поддержку в 5,5 раз и значительный рост (в 2 раза) индекса потребительской лояльности (NPS).
«Эта победа — не про награду. Она про то, что даже в самой сложной ситуации клиент не должен оставаться один на один с хаосом. Мы постарались помочь нашим клиентам и сделать сложное понятным», — прокомментировала руководитель клиентского сервиса «Кнопки» Александра Гончарова.
Признание отрасли
Всего на соискание премии поступило 459 заявок из России, Казахстана и Республики Беларусь. Организаторы отметили высокий уровень конкуренции.
«Конкуренция была невероятно высокой. Все лауреаты достойны признания за то, что заботятся о клиентах и улучшают сервис», — заявила директор премии CX World Awards Светлана Жилина.
Справка:
«Кнопка» — сервис бухгалтерии на аутсорсе для малого и среднего бизнеса, работает на рынке 12 лет, головной офис находится в Екатеринбурге.
CX World Awards — международная профессиональная премия в сфере клиентского опыта, вручается с 2016 года.