PONY EXPRESS: Лучший клиентский опыт в B2B

В конце апреля компания PONY EXPRESS получила награду в премии CX WORLD AWARDS за проект "VIP консьерж-ассистент в логистике", и стала лауреатом в номинации «Лучший клиентский опыт в B2B».

В PONY EXPRESS работа с VIP-клиентами выстроена через модель консьерж-сервиса. За каждым клиентом закрепляется команда специалистов, которая сопровождает отправление от момента планирования до доставки. Это позволяет оперативно реагировать на изменения, корректировать маршруты и обеспечивать прозрачность всех процессов.

Отдельное внимание уделяется коммуникации. Важна не только скорость ответа, но и понимание задачи клиента. Специалисты не ограничиваются обработкой запроса, а помогают подобрать оптимальное решение с учётом сроков, бюджета и особенностей груза. Такой подход снижает операционные риски и позволяет клиенту сосредоточиться на собственном бизнесе.

Эффективность выбранного подхода подтверждается и внешней оценкой. Проект VIP-консьерж-сервиса PONY EXPRESS стал лауреатом международной премии CX WORLD AWARDS в номинации «Лучший клиентский опыт в B2B». В финале компания конкурировала с представителями банковского и телеком-сектора — крупнейшими игроками рынка, и по итогам оценки жюри получила награду за реализованный клиентский опыт.

Практика показывает, что ключевым фактором в работе с VIP-сегментом остаётся человеческий ресурс. Несмотря на развитие цифровых инструментов, именно экспертиза, ответственность и способность принимать решения в нестандартных ситуациях формируют итоговое качество сервиса.

Таким образом, эффективная работа с VIP-клиентами в логистике строится на сочетании системных процессов и персонального подхода. Это не отдельная услуга, а комплексная модель взаимодействия, ориентированная на результат и долгосрочное сотрудничество.

Справка:

СХ WORLD AWARDS — самая крупная, престижная и признанная всеми участниками рынка профессиональная Премия в индустрии клиентского опыта.
Ежегодно в премии принимает участие более 400 номинантов и более 500 гостей из индустрии СХ на Торжественной Церемонии становятся свидетелями награждения Лауреатов Премии.
Цель Премии – содействовать развитию клиентоцентричной стратегии компаний, выявляя и поддерживая профессионалов и лидеров рынка.