Россияне рассказали, с какими проблемами сталкиваются в плохих автосервисах

Самой частой проблемой оказалось повторное появление причины обращения в автосервис, о подобном заявила почти треть опрошенных (30%). В топ-3 проблем также вошли отсутствие прозрачных процессов, долгий ремонт (по 25%) и грубый персонал (16%). Реже всего респонденты сталкивались с отсутствием гарантий от автосервиса (6%) и с изменением согласованной цены после ремонта (9%). К таким выводам пришли аналитики Группы Ренессанс Страхование и сети автосервисов FIT SERVICE по результатам опроса 1222 автовладельцев из крупных городов.
Три четверти респондентов сталкивались с некачественными автосервисами. Из них каждый четвертый (24%) часто попадал к плохим исполнителям, 33% периодически попадали в такие ситуации, а 18% – часто. Чаще всего крупные суммы из-за действий недобросовестных автосервисов тратили представители Казани (19%), Новосибирска (20%) и Екатеринбурга (25%) – именно в этих регионах больше всего тратили денег в некачественных автосервисах.
Каждый третий россиянин ищет автосервис по рекомендации друзей или знакомых (39%). Четверть (30%) выбирают только СТО официальных дилеров, а по 29% выбирают компанию исходя из цены или репутации в интернете. Интересно, что мужчины в среднем на 5 п.п. чаще выбирают автосервис по отзывам в интернете, чем женщины.
«Мы используем несколько инструментов контроля качества работы СТОА, - комментирует вице-президент "Ренессанс страхование" Сергей Демидов. - Во-первых, это система "Светофор". Она автоматически увеличивает поток клиентов на станции с отличными отзывами, и останавливает направления туда, где фиксируются жалобы. Проштрафившиеся СТОА получают обратную связь и могут сообщить, как исправили ситуацию. После проверки мы готовы дать станции второй шанс. Во-вторых, это выездные проверки, в том числе без предупреждения станции».
Если респондентам нужно будет срочно починить автомобиль, то они постараются довериться местному автосервису по рекомендации близких (24%). Меньше всего опрошенных (10%) готовы довериться автосервису, у которого будет подозрительно низкая цена.
Методология
*Исследование проведено методом онлайн-анкетирования в феврале 2026 года среди 1222 автовладельцев – жителей 17 крупных городов Российской Федерации с населением свыше 1 млн чел..

Справка

Группа Ренессанс страхование - одна из ведущих диверсифицированных страховых компаний России, работающая на рынке более 28 лет. В Группу входят компании ПАО «Группа Ренессанс Страхование», ООО «СК «Ренессанс Жизнь», АО «УК «СПУТНИК - УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОМ»,АО «НПФ «Ренессанс Накопления», компания в сфере ментального здоровья и благополучия «Просебя», маркетплейс медицинских услуг budu.ru, а также B2B-автоаукцион Fleet2Click.

Группа имеет многолетний успешный опыт внедрения инноваций, создав цифровую платформу для всех ключевых сегментов страхования. Услугами группы пользуются свыше 5 млн. клиентов. В октябре 2021 года группа провела публичное размещение акций (IPO) на Московской бирже. Акции включены в котировальный список первого уровня и торгуются под тикером RENI. У компании более 107 тыс. инвесторов, а доля акций в свободном обращении превышает 35%.
FIT SERVICE – одна из крупнейших франчайзинговых сетей автосервисов в России и Казахстане, основанная в 2008 году. Сеть объединяет свыше 300 станций более чем в 160 городах. В автосервисах FIT SERVICE обслуживается 3 автомобиля каждую минуту.
Компания развивает собственную цифровую платформу, стандартизированные процессы и систему обучения, что позволяет партнёрам эффективнее управлять бизнесом и обеспечивать стабильный уровень качества для клиентов. Франшиза FIT SERVICE регулярно входит в топ российских франчайзинговых проектов по версиям РБК, Buybrand, Франшиза.ру, ТопФраншиз и других, подтверждая устойчивость бизнес-модели и высокий интерес со стороны предпринимателей.