Дайджест за декабрь 2025
Сервис «Грузовичкоф» завершил 2025 год победой в премии РБК Петербург, интеграцией СБП для юрлиц, вебинаром по автоматизации и экспертной подготовкой к ЭТрН.
Декабрь у «Грузовичкоф» прошёл под знаком завершения циклов и старта новых: победа в престижной премии подтвердила зрелость цифрового сервиса, интеграция СБП позволила завершать оплату по счёту в течение 15 минут в любое время суток, а публикация экспертного обзора по ЭТрН перевела дискуссию с уровня требований — к практической стратегии внедрения для всего рынка. Сервис не ограничился внутренними улучшениями — он продолжил делиться системными практиками с рынком, укрепляя позицию как партнёра, ориентированного на устойчивость всей логистической цепочки.
Признание, выросшее из системы
Сервис стал победителем премии Customer Experience Award РБК Петербург в номинации «Продукт и сервис» — за кейс «в один клик». Проект, запущенный в июне, обеспечил персонализированный доступ к заказу без регистрации, установки приложения и обращения в контакт-центр.
К ноябрю эффекты внедрения стали измеримы:
— 63% получателей ссылки активно используют онлайн-трекинг;
— индекс удовлетворённости (CSI) достиг 93,64;
— нагрузка на контакт-центр снизилась на 6%.
В своём решении жюри подчеркнуло, что кейс демонстрирует переход от функционального сервиса к выстраиванию клиентских отношений — с акцентом на гиперперсонализацию, бесшовность и ориентацию на человека.
«Цифровизация сервиса должна быть инклюзивной. Мы не требуем от клиента менять привычки — мы адаптируем сервис под него», — отметил Андрей Пасечников, исполнительный директор Сервиса.
Экспертиза в действии: от практики — к повестке
5 декабря Сервис и ГБУ «Малый бизнес Москвы» провели вебинар «Автоматизация бизнес-процессов: с чего начать, как внедрить, на что обратить внимание». Более 150 предпринимателей получили пошаговую методику, проверенную в логистике:
- идентификация «узких мест» по времени и частоте;
- выбор минимально жизнеспособного процесса для пилота;
- вовлечение сотрудников в проектирование изменений;
- фиксация метрик до и после внедрения;
- поэтапное масштабирование.
Андрей Пасечников подчеркнул: «Автоматизация — это не про технологии, а про пересмотр процессов и культуру работы с изменениями. Начинать нужно не с программного обеспечения, а с вопроса: какой процесс мешает бизнесу расти прямо сейчас?»
Экспертная активность продолжилась на Top Business Trends Forum 2026, где Елена Волкова, директор по организационному развитию Сервиса, приняла участие в панельной дискуссии «Бизнес-тренды 2026: диджитал».
В дискуссии были обозначены ключевые сдвиги:
— запрос потребителя на простоту и контроль;
— переход от «цифры ради цифры» к технологиям, усиливающим человеческий опыт;
— осмысленность как критерий любых инициатив — от внедрения инструментов до изменения EVP.
«Цифровой маркетинг сегодня — это не про метрики первыми, а про эмпатию, репутацию, фокус и смысл», — резюмировала Волкова.
Подготовка к 2026: ЭТрН как точка роста
Декабрь стал стартовой точкой практической подготовки к обязательному внедрению электронной транспортной накладной (ЭТрН) с 1 сентября 2026 года.
Эксперты Сервиса опубликовали разбор вызовов, выходящих за пределы технической интеграции:
— экспедиторские схемы без чёткого юридического оформления цепочек;
— нерабочее время — более 40% операций происходят вне доступности сотрудников с ЭП;
— приёмка с расхождениями, требующая пересмотра регламентов, а не просто добавления полей.
В ответ Сервис предложил пошаговую стратегию подготовки:
Декабрь 2025 — январь 2026 — аудит цепочек и выбор пилотных маршрутов;
Февраль — март — согласование регламентов с контрагентами;
Апрель — июнь — пилот на 5–10 маршрутах с корректировкой сценариев;
Июль — август — масштабирование и резервирование.
«Сейчас — последнее окно для запуска осмысленного пилота», — предупредил Александр Чистов, директор операционного блока.
Уже в процессе пилотов выявлены экономические эффекты:
— сокращение времени оформления накладной с 20–30 до 5–7 минут;
— снижение споров по документам на 60–80 %;
— ускорение сверки с контрагентами — от недель до часов.
Цифровая доступность как ответственность
В декабре Сервис внёс в бизнес-кабинет поддержку Системы быстрых платежей (СБП) для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Теперь оплата по счёту завершается в течение 15 минут, 24/7, включая выходные и праздники. Переводы осуществляются в режиме реального времени через стандарт ЦБ РФ, без ожидания исполнения платёжного поручения по общим банковским срокам.
Технически процесс интегрирован в клиентский путь: после формирования заказа система генерирует платёжное поручение в формате СБП; клиент подтверждает платёж в своём банковском приложении без ручного ввода реквизитов.
«Интеграция СБП сокращает цикл завершения заказа — от оформления до подтверждения оплаты — до нескольких минут, а не часов или дней», — пояснила Екатерина Мухина, коммерческий директор Сервиса.
Год — в одном обзоре
В конце декабря Сервис опубликовал аналитический обзор «2025 — год целостной ответственности», в котором систематизировал ключевые результаты уходящего года. Материал не ограничивается перечислением достижений: он фиксирует переход от разрозненных инициатив к единой логике — когда технологии, культура и экспертиза работают как единое целое.
В обзоре отражены три измерения ответственности:
— за результат — от фиксированных тарифов до такелажных операций с музейной точностью;
— за доверие — решения, построенные на включённости: от «в один клик» до СБП;
— за будущее — от открытых выступлений по ЭТрН и ИБ до участия в формировании профессиональных стандартов.
«Экспертиза ценна тогда, когда она служит не самой себе, а стратегической логике отрасли: любое решение — от цифровизации до регламента — должно её усиливать, а не компенсировать отсутствие ясности», — подчеркнула Елена Волкова, директор по организационному развитию Сервиса.
Путь продолжается — целостно и взвешенно
Декабрь завершил год, в котором надёжность перестала быть качеством — она стала системой. От победы в РБК до интеграции СБП и публикации экспертного обзора по ЭТрН — каждое решение работало на единую логику: предсказуемость через системность, доверие через контроль, устойчивость через экспертизу.
Сервис также расширил присутствие в мессенджерах, запустив канал в MAX, и опубликовал материал с разбором нестандартных такелажных работ — от спуска 400-килограммового станка через демонтированную крышу до бережной транспортировки музейных экспонатов, подтверждая: результат в логистике измеряется не грузоподъёмностью, а расчётом каждого движения.