От провальной автоматизации к прибыли: кейс «Р‑Конф» о технологиях в MICE
Москва, 17 декабря 2025 года. В рамках международного форума MEET Global MICE Congress состоялась панельная дискуссия о развитии MICE‑индустрии, роли технологий и трансформации форматов деловых мероприятий. В обсуждении принял участие Владислав Себякин, генеральный директор компании «Р‑Конф».
О форуме
MEET Global MICE Congress — международная платформа для диалога представителей индустрии делового туризма стран БРИКС и Глобального Юга. Форум объединяет бизнес, государственные структуры и профессиональные ассоциации, создавая пространство для обмена опытом и выработки совместных решений.
Технологии: от «модно» к «эффективно»
В своём выступлении Владислав Себякин акцентировал внимание на том, что цифровизация мероприятий должна быть направлена не на следование трендам, а на решение конкретных бизнес‑задач.
«Говоря о технологиях, я бы в первую очередь говорил не о самих инструментах, а о процессах и людях. Именно люди, их мотивация, готовность к изменениям и обучение — главный фактор успеха любых технологических внедрений», — подчеркнул спикер.
На примере опыта компании «Р‑Конф» он продемонстрировал риски избыточной автоматизации: внедрение сложных CRM‑систем без предварительной подготовки персонала приводило к замедлению рабочих процессов и снижению эффективности продаж.
В результате компания перешла на простые, быстрые и понятные решения, которые:
- экономят время команд;
- позволяют инвестировать в клиентский опыт;
- открывают возможности для внедрения перспективных технологий (в том числе искусственного интеллекта).
Данные как основа качества
Особое внимание было уделено работе с аналитикой. Владислав Себякин рассказал о применении RFID‑технологий и методах сбора данных о поведении участников:
- отслеживание перемещений по площадке;
- анализ вовлечённости в контент.
«Чем больше качественных данных мы собираем и чем компетентнее команда, которая с ними работает, тем лучше продукт мы создаём. Это позволяет не опираться на субъективные впечатления, а объективно оценивать программу, форматы и ценность участия для клиента», — отметил эксперт.
Такой подход, по его словам, обеспечивает:
- измеримый эффект от участия в мероприятиях;
- повышение возврата инвестиций для партнёров и делегатов.
Международный контекст: новые горизонты MICE
В ходе дискуссии обсуждались тенденции международного сотрудничества. Владислав Себякин выделил ключевые тренды:
- рост интереса к взаимодействию со странами БРИКС и Глобального Юга;
- сохранение международного диалога в отдельных отраслях (например, в фармацевтике);
- необходимость учитывать культурные особенности и регуляторные нюансы при работе с зарубежными участниками.
«Сегодня важно учитывать культурные особенности, регуляторные нюансы и реальные ожидания зарубежных участников. Успех международных мероприятий всё чаще определяется не масштабом, а качеством взаимодействия и уровнем сервиса», — подчеркнул он.
Аудитория будущего: требования и ожидания
Спикер обратил внимание на трансформацию целевой аудитории деловых мероприятий:
- увеличение доли молодых управленцев;
- рост числа стартапов и технологических компаний;
- повышение требований к эффективности участия.
Для удовлетворения запросов новой аудитории компания «Р‑Конф» делает ставку на:
- гибридные форматы общения;
- персональных менеджеров по коммуникациям;
- инструменты, позволяющие участникам выстраивать контакты удобным для них способом.
«Аудитория стала более требовательной. Клиенты чётко понимают, какой результат хотят получить, и мы обязаны помогать им достигать этих целей — через технологии, персональное сопровождение и продуманный нетворкинг», — резюмировал Владислав Себякин.