Трудовые мигранты ценят в российских финансовых услугах прозрачность, простоту и уважительное отношение
При выборе финансового продукта трудовые мигранты ценят не столько процентную ставку, сколько абсолютное доверие, которое строится на прозрачности условий, рекомендациях земляков и уважительном отношении бренда. Исследование также показало, что мигранты — дисциплинированные заёмщики, берущие деньги только на конкретные нужды (лечение, помощь семье), и разные национальные группы имеют свои особенности в принятии финансовых решений
Ключевым фактором при выборе финансового продукта для нерезидентов является не столько процентная ставка, сколько доверие, которое формируется через рекомендации земляков, официальность бренда и абсолютную прозрачность условий.
Такие данные получила компания А ДЕНЬГИ в ходе исследования, посвящённого финансовому поведению граждан Узбекистана, Кыргызстана и Таджикистана, работающих в России. В основе исследования — опрос по базе контактов из 2500 человек.
Поведенческие особенности по странам
Граждане Узбекистана — это преимущественно прагматичные и самостоятельные мужчины 25–45 лет, ориентированные на работу и стабильность. Они проявляют наибольшую цифровую грамотность и доверие к финансовым брендам. 60% респондентов имели кредитный опыт, остальные допускают такую возможность. Для них важно, чтобы сервис был понятным, прозрачным и официальным, а коммуникация — простой и «по делу».
Чаще всего граждане Узбекистана работают в сфере строительства, на складах, в логистике, сервисе и на производстве (заводы). Работа для них — это стабильность и безопасность; менять её они готовы только при ухудшении условий труда.
В финансовом поведении они обычно рассчитывают на собственные средства, берут кредиты при необходимости и активно пользуются онлайн-платежами. В быту совершают покупки как в офлайн-магазинах, так и на маркетплейсах, но больше предпочитают «потрогать товар руками».
Медицинское поведение: при болезни сначала обращаются в аптеку или медпункт на работе, затем — в государственную поликлинику, реже — в частную клинику. 60% из них имеют медицинскую страховку.
Граждане Кыргызстана прагматичны и осторожны. Для них важен дружелюбный тон коммуникации и наличие информации на родном языке. На их решение сильно влияют рекомендации земляков.
Как правило, работают в сфере доставки и ритейла. Покупки совершают через онлайн-площадки и в торговых центрах. Медицинское поведение: первое действие при болезни — самолечение через аптеку. За медпомощью обращаются в государственные поликлиники при наличии полиса; при его отсутствии — в частные клиники. Как и граждане Узбекистана, 60% респондентов из Кыргызстана имели опыт кредитования.
Граждане Таджикистана больше всего доверяют личным рекомендациям знакомых и родственников. Они сфокусированы на заработке и помощи семье, ценят язык практичности, честности и надёжности.
Работают преимущественно в строительстве, доставке и на заводах. Покупки совершают в основном офлайн. Медицинское поведение утилитарное: общие паттерны — самолечение и обращение в аптеку. Только 40% опрошенных из Таджикистана брали кредит или заём.
Общие выводы по исследованию
Доверие — главный фильтр при выборе финансового продукта. Исследование показало, что мигранты — экономически дисциплинированные люди. Они берут займы только в случае конкретной нужды (задержка зарплаты, лечение, помощь семье), а не для импульсивных трат. От финансовых брендов требуют уважительной, простой и честной коммуникации, без снисходительности и пафоса.
А ДЕНЬГИ в ноябре запустила кредитование граждан Узбекистана, Кыргызстана и Таджикистана, работающих в России. Причем, чтобы получить деньги, никуда идти не надо: для идентификации достаточно просто загрузить фотографию паспорта и одного из дополнительных документов при подаче заявки. Это очень удобно, когда деньги понадобились здесь и сейчас.