Белорусский холдинг в сфере общественного питания выполнил более 100 000 сервисных заявок от более чем 100 ресторанов.
Чтобы свести проблемы по разным направлениям в единую систему, компания оцифровала внутренние процессы.
Крупный белорусский холдинг в сфере общественного питания QSR Capital управляет более чем сотней ресторанных объектов на территории Республики Беларусь. Cреди них такие бренды, как KFC, Cofix, Yes!Burger. Система обеспечения непрерывной работы и технического обслуживания ресторанов Okdesk позволила компании создать и автоматизировать единую сервисную службу для гибкой и эффективной работы по обслуживанию сети распределенных объектов.
«QSR Capital» обработали более 100 000 сервисных заявок от более сотни собственных ресторанов, среди которых обращения по IT-тематике, включая работу сайтов, бухгалтерии, HR-направлению, эксплуатации и ТО, маркетинга, а также запросы от поставщиков в части закупок и вопросов по качеству продукции.
Чтобы свести и систематизировать проблемы по разным направлениям в единую систему, компания оцифровала описанные выше процессы в Okdesk.
«Платформа для управления заявками и ремонтами позволяет автоматизировать все сервисные аспекты сети ресторанов. По сути, мы получили службу единого окна, службу 112. А Okdesk это полноценный инструмент end-to-end автоматизации, который позволил реализовать все наши требования. Теперь все взаимодействия между ресторанами, сервисными отделами, поставщиками и подрядчиками фиксируются и обрабатываются в системе, что делает процессы прозрачными, а их решение эффективными. А цифра в 100 000 заявок – важная веха, подтверждающая актуальность подобной автоматизации», – отметил Дмитрий Перлин, начальник управления ИТ «QSR Capital».