Обзор приложения «Управление качеством в контактном центре QM». Бесплатный онлайн вебинар
26 ноября в 14.00 Платформа Эра проведет онлайн конференцию на тему: «Обзор приложения для управление качеством (QM)»
На определенном этапе развития функциональных возможностей мы поняли, что можем выйти за рамки автоматизации основного процесса обслуживания и предложить нашим клиентам автоматизацию также и смежных процессов в контактном центре. Эта концепция получила название УКЦ — управление контактным центром. Понятно, что основной процесс в контактном центре — процесс обслуживания. Но чтобы это обслуживание состоялось и было эффективным, нужно инициализировать и управлять и другими процессами — управлять нагрузкой и расписанием, управлять знаниями операторов, управлять качеством, управлять мотивацией, управлять отношениями с заказчиком, управлять инфраструктурой контактного центра. В рамках концепции УКЦ мы реализовали приложение управление качеством, о котором хотим вам рассказать.
В программе конференции:
-Автоматизация процесса контроля качества
- Настройка форм и правил расчета оценок
- Применение ИИ для контроля качества
Мероприятие будет интересно инженерам по настройке и сопровождению систем контактных центров, архитекторам коммуникационных сервисов обслуживания, руководителям проектов, связанных с автоматизацией клиентского сервиса.
Мы проводим онлайн-конференции на платформе собственной разработки era-meet. Вы также можете использовать этот сервис для видео-встреч и конференций. Это бесплатно.
Длительность мероприятия: 1 час
Спикеры: Антон Зыков
Дата и время: 26 ноября 2025 г., 14:00, московское время
Стоимость: Бесплатно
Ссылка на регистрацию - https://era-platform.ru/chronicle_development