РТС-тендер внедряет «i-поддержку» - новый цифровой сервис для пользователей

Техническая поддержка – один из главных каналов взаимодействия с клиентами в любой компании. РТС-тендер выводит службу техподдержки на новый уровень и запускает сервис «i-поддержка» по 44-ФЗ.

Сервис представляет из себя цифровой журнал пользователя в личном кабинете на электронной площадке. В нем будут отображаться и храниться все вопросы, обращения и полученные ответы. В частности, «I-поддержка» позволяет:
• Обращаться в компанию прямо из личного кабинета – без звонка, идентификации и ожидания ответа
• Отслеживать статус обращения в режиме онлайн
• Получать ответы и консультации в электронном формате
• Обмениваться документами в электронном виде, заверяя их с помощью ЭЦП
• Хранить и использовать архив всех ваших обращений.

Таким образом, новый формат поможет ускорить и упростить коммуникации по техническим вопросам. Кроме того, всегда под рукой будет история всех запросов и общения. Б ближайших планах запуск дополнительных возможностей: автоматическая транскрибация звонков с отражением в журнале, подключение ИИ-ассистентов для обработки обращений. При этом традиционный канал взаимодействий – «горячая линия» продолжает работу без изменений.

Для активации «i-поддержки» надо кликнуть на соответствующий пункт в вашем личном кабинете по 44-ФЗ.