Как видеозвонок RichCall позволил сократить время выдачи кредитов и расширить доступ к финансовым услугам KMF Банка в Казахстане

О компании
История KMF начинается 20 ноября 1997 года. За это время компания прошла огромный путь от организации, предлагающей небольшие займы, до банка. За годы деятельности количество клиентов компании превысило 1 млн. Сейчас KMF Банк не только предоставляет кредиты, но и реализует различные программы финансирования бизнеса, среди которых поддержка фермеров, микробизнеса, женское предпринимательство и другие. Большинство клиентов заняты в сельскохозяйственной сфере, они развивают производство и создают рабочие места. Таким образом, формируется целая экономика, работающая на благо общества.
Сайт KMF Банка: https://kmf.kz

Задача:
Обеспечить клиентам KMF Банка быстрый и удобный доступ к финансовым услугам по видеосвязи из любой точки Казахстана, сохранив высокое качество обслуживания и безопасность.

Основные цели:
— Предоставить стабильную и бесперебойную видеосвязь
— Сократить среднее время обработки заявки
— Расширить географию предоставления финансовых услуг
— Обеспечить быструю и безопасную удаленную верификацию клиентов/бизнеса перед выдачей кредита
— Поддерживать высокий уровень качества обслуживания
— Укрепить доверие клиентов к KMF Банку

Требования к продукту

• Надежность: стабильное соединение без сбоев и блокировок; высокий процент успешных соединений.
• Безопасность: уникальные, одноразовые ссылки на сессии с ограничением по времени; запись и хранение сессий в контуре заказчика; разграничение доступа на уровне ролей.
• Аналитика: отчетность и анализ сессий.
• Удобство: интуитивно понятный интерфейс.
• Масштабируемость: интеграция с мобильным ПО (в рамках будущего развития проекта запланирована интеграция видеозвонка в собственное мобильное приложение).

Решение: сервис видеозвонков RichCall
После анализа рынка и тестирования решений KMF Банк выбрал RichCall – ПО для дистанционного видеообслуживания, полностью отвечающее бизнес-задачам и внутренним требованиям компании.

Внедрение RichCall позволило KMF расширить финансовую инклюзию и усилить присутствие в регионах с ограниченным доступом к финансовым услугам, предоставив клиентам живое общение с оператором без посещения офиса и сократив время получения услуги.

Первые видеозвонки прошли успешно: сессии были целиком записаны, личности клиентов верифицированы, пользователи остались довольны скоростью предоставления услуг.

Один из главных выводов после внедрения RichCall: клиенты более охотно доверяют компаниям, которые прилагают усилия по предоставлению равного доступа к услугам на всей территории Казахстана в независимости от того, где ты находишься.

Почему RichCall?

• Генерация уникальных URL-ссылок для безопасных видеозвонков.
• Удаленное создание снимков экрана с видео клиента для идентификации личности или подтверждения возраста.
• Трансляция приложений и файлов для совместной работы с клиентом (презентации, расчеты, анкеты, договоры и т.д.).
• Получение детальной отчетности по проведенным сессиям.
• Эти возможности позволяют специалистам KMF Банка безопасно и эффективно подтверждать личность клиента удаленно, без необходимости посещения офиса.

Трудности и решения в ходе пилотного проекта RichCall
В ходе пилотного проекта возникали технические сложности, связанные с непрохождением видео во время звонка. Специалисты RichCall в кратчайшие сроки помогли установить и настроить ПО для работы заказчика. Мы внимательно относимся к потребностям наших заказчиков, поэтому описали готовое решение для подобных сложностей в технической документации.

Результаты внедрения сервиса

Планы на будущее: интеграция RichCall с мобильным приложением KMF Банка

KMF постоянно работает над улучшением сервиса и стремится предоставить своим клиентам максимально удобный и персонализированный доступ к финансовым услугам.

В ближайших планах – интеграция видеозвонка RichCall с мобильным приложением KMF Банка. Это позволит клиентам получать полный спектр услуг в едином, удобном и безопасном пространстве смартфона.

Хотите узнать, как RichCall может повысить эффективность вашего клиентского сервиса? Запишитесь на онлайн-демонстрацию, чтобы узнать больше о возможностях видеосвязи и увидеть их в действии: https://aurus5.ru/contacts/