Как вернуть гостя в отель и увеличить прибыль? Повторный визит как основа выручки
Привлекать новых гостей всё дороже, а комиссии OTA съедают прибыль? Самый недооценённый актив отеля — это гость, который вернулся. В этой статье: практичные решения от Сергея Бежаева, эксперта с 18-летним опытом в маркетинге, продажах и автоматизации отелей. Он делится конкретными приёмами, как повысить возвратность, сократить затраты на привлечение и выстроить прибыльную стратегию лояльности без скидок и маркетингового шума.
Большинство отелей фокусируются на привлечении новых гостей: инвестируют в рекламу, платят комиссии агрегаторам, запускают акции. Но при этом игнорируют ключевой источник прибыли — повторный визит.
Именно он обеспечивает устойчивость загрузки, рост выручки без дополнительных затрат и формирует настоящую лояльность.
Сергей Бежаев, эксперт с 18-летним опытом в маркетинге, продажах и автоматизации в гостиничном бизнесе, делится практическими наблюдениями и подходами, которые помогают превратить гостя в постоянного клиента.
В центре внимания:
Три главные причины, по которым гость не возвращается, даже если остался доволен: завышенные ожидания, слабое первое впечатление и отсутствие контакта после выезда.
1. Механика возврата: персонализация на уровне мелочей, фидбэк в моменте проживания, системное напоминание через несколько месяцев.
2. Работа с негативом как ресурс, а не угроза: грамотная реакция на жалобы может превратить недовольного гостя в лояльного.
3. Автоматизация процесса возврата: от CRM до триггерных рассылок и сегментации поведения.
Для кого статья:
Материал адресован владельцам и управляющим отелей, сервисным директорам и маркетологам в сфере туризма.
Особенно будет полезен отельерам, кто ищет ответы на вопросы: Как снизить зависимость от OTA? Как выстроить повторные продажи без лишних вложений?