Вебинар: Чем заняты ваши операторы во время звонка?
23 июля в 11:00 мск приглашаем на вебинар, где будут рассмотрены новые функции десктоп-аналитики PhoneUP 5.6, предназначенные для контроля и оптимизации работы операторов.
Почему десктоп-аналитика важна?
Современные методы оценки эффективности операторов, основанные только на анализе звонков и речи, не дают полной картины происходящего на рабочем месте. Операторы выполняют множество действий на ПК: поиск информации, работа с CRM, переключение между приложениями, использование контента, не связанного с работой. Всё это может влиять на время обработки вызова и качество обслуживания.
PhoneUP 5.6 – комплексный анализ
PhoneUP 5.6 объединяет анализ звонков и десктоп-активности, обеспечивая комплексное представление о работе оператора. Это позволяет выявлять неэффективные действия для повышения квалификации сотрудников и оптимизации используемого ПО.
Программа вебинара:
– Запись экранов: реальная картина происходящего
– Десктоп-аналитика как инструмент анализа действий оператора
– Комплексный подход: как объединить аналитику звонков и действий на ПК
– Возможности модуля "Десктоп-аналитики" - как быстрее найти реальную проблему работы операторов
– Живая демонстрация интерфейса
Дата и время: 23 июля 2025, 11:00 мск
Для кого: вебинар будет интересен для руководителей контакт-центров, аналитиков и специалистов, заинтересованных в повышении эффективности работы операторов.
Ссылка на регистрацию: https://my.mts-link.ru/j/56640957/99244776
Будем рады вашему участию и готовы ответить на все вопросы!