Видеобанкинг с RichCall: безопасное дистанционное обслуживание клиентов
Как банку повысить лояльность клиентов, оптимизировать расходы и расширить географию присутствия? В этом поможет RichCall – удобная и безопасная платформа для видеосвязи, открывающая новые возможности онлайн-продаж, консультаций и видеоидентификации. В статье – обзор возможностей сервиса и примеры успешного внедрения в банковской сфере в России и странах СНГ.
Сегодня клиентский опыт играет важнейшую роль в успешной деятельности банка, поэтому важно предлагать инновационные и удобные каналы взаимодействия. RichCall – это не просто видеосвязь, это комплексное решение, позволяющее банкам создать персонализированный и безопасный опыт онлайн-обслуживания. Платформа позволяет клиентам легко и быстро связываться с банком через сайт или мобильное приложение банка без лишних установок и регистраций. RichCall предоставляет инструменты, которые раньше были доступны только в физическом отделении: идентификация, совместная работа с документами, демонстрация экрана и т.д.
RichCall уже успешно применяется в видеобанкинге, реализуя основные сценарии:
1. Видеобанкинг: полноценное удаленное обслуживание клиентов
Полноценная консультация с клиентом, не требующая его физического присутствия в отделении? Это возможно с RichCall! Клиент совершает звонок с сайта, из приложения банка или по ссылке, устанавливается двусторонняя зашифрованная видеосвязь. Клиент проходит идентификацию. Далее, в установленной видеосессии начинается полноценная работа, как при визите в отделение банка.
Кейс: Оптима Банк (Кыргызстан) предоставляет круглосуточное удаленное обслуживание клиентов с помощью RichCall. Сервис не требует установки приложений и регистрации на сайте, обеспечивая быстрый доступ к специалисту для каждого клиента.
2. Безопасная видеоидентификация: увеличение числа обрабатываемых заявок
Кейс: Жилстройсбербанк Казахстана использовал RichCall для дистанционного видеобанкинга и удаленной идентификации клиентов, обрабатывая более 11 000 видеозвонков ежемесячно. Благодаря безопасной системе удаленной видеоидентификации клиенты могут оперативно решать любые вопросы и заключать договоры онлайн, вне зависимости от своего местоположения. Это обеспечивает рост продаж банковских продуктов.
Кейс: Столкнувшись с проблемами работы облачного сервиса для верификации клиентов, крупная МФО Казахстана внедрила RichCall, что позволило сократить время обработки кредитных заявок на 45% и значительно повысить доступность финансовых услуг на всей территории страны. RichCall обеспечил стабильное соединение, высокий уровень безопасности (шифрование, доступ к ПО на уровне ролей), аналитику и уникальные URL-ссылки. Объем выданных финансовых услуг вырос пропорционально росту клиентской базы – на 6500 новых клиентов.
3. Видеокиоски: оптимизация трудовых ресурсов
Кейс: РНКБ Банк оптимизировал трудовые ресурсы, установив видеокиоски на базе RichCall в отделениях банка для разгрузки очередей в часы пик. Все киоски обслуживает одна и та же удаленная группа консультантов. Благодаря интеграции видеокиосков с электронной очередью нагрузка между специалистами распределяется более равномерно и эффективно, что повышает оперативность предоставления услуг для клиентов. Оценка качества видеосвязи составила 9,5 балла из 10 возможных.
4. Инклюзивный сервис: доступность банковских услуг для всех клиентов
Кейс: В этом же кейсе РНКБ Банк использует RichCall для внедрения инклюзивного сервиса, это позволяет эффективно использовать трудовые ресурсы: один оператор, владеющий языком жестов и банковскими продуктами, может обслуживать сразу все отделения банка. Сервис позволяет создать комфортную среду для людей с ограниченными возможностями и обеспечить доступность банковских услуг для всех клиентов.
Ваши конкурентные преимущества от внедрения RichCall
● Обслуживание клиентов 24/7 из любой точки мира: расширение географии присутствия банка.
● Стабильное и защищенное соединение.
● Конфиденциальность и безопасность данных благодаря шифрованию и автосохранению на сервере банка.
● Персонализированное обслуживание без запроса данных от пользователя: RichCall позволяет идентифицировать клиента еще до соединения с оператором.
● Возможность кастомизации позволяет адаптировать приложение банка под фирменный стиль. Фирменное приложение вызывает больше доверия у клиентов, чем сторонние сервисы, а также защищает данные пользователей.
● Отсутствие необходимости установки дополнительного ПО: клиент переходит по ссылке и начинает звонок.
● Единый архив обращений и аналитика: запись видеозвонков, поиск и контроль супервизором.
● Интуитивно понятный интерфейс, позволяющий самостоятельно настроить сервис видеозвонка без привлечения технических специалистов.
● Интеграция в систему контакт-центра для маршрутизации вызовов. Для компаний, у которых отсутствует КЦ, RichCall предоставляет базовый набор инструментов мини контакт-центра, включая маршрутизацию вызовов и переадресацию звонков между операторами.
● Комфортные условия для эффективной работы ваших сотрудников: личный контакт с клиентами, как при встрече, но из офиса, без длительных утомительных поездок.
RichCall – это путь к повышению лояльности клиентов, оптимизации расходов и расширению географии присутствия с соблюдением современных требований безопасности и конфиденциальности данных. RichCall предлагает гибкие условия развертывания: установка в контуре предприятия для полного контроля или использование облачной версии для быстрой интеграции и масштабируемости.
Мы не просим поверить нам на слово, поэтому предоставляем всем возможность убедиться в эффективности RichCall на практике! Запланируйте демонстрацию и получите доступ к бесплатному 2-месячному периоду тестирования – без скрытых условий и ограничений по количеству пользователей. Мы поможем установить и настроить ПО!
Подробнее на нашем сайте: https://aurus5.ru/