Новое IT-решение для мгновенной реакции на жалобы гостей сетевых ресторанов
Okdesk представил новый модуль «Электронная жалобная книга», который позволит сетевым ресторанам повысить лояльность посетителей.
Okdesk выводит на рынок новое решение, позволяющее оперативно фиксировать и реагировать на обращения и жалобы гостей в сетевых ресторанах. Модуль «Электронная жалобная книга» поможет рестораторам повышать лояльность посетителей за счет быстрой реакции на проблемные ситуации.
В такой высококонкурентной отрасли, как HoReCa, важно оперативно реагировать на мнение и поведение гостей. Большинство ресторанов подходят к этому вопросу системно и ответственно: запускают программы лояльности, реагируют на негативные отзывы в социальных и картографических сетях. К сожалению, все эти способы реактивные.
Использование модуля «Электронная жалобная книга» Okdesk позволяет фиксировать и мгновенно реагировать на любые обращения гостей, предупредив публичное проявление негатива.
После размещения на столике ресторана специальной таблички с предложением для гостей связаться напрямую с руководством заведения, информация о жалобе или предложении посетителя попадает в модуль через QR-код, размещенный на столике. Она автоматически регистрируется в системе управления заявками и назначается на управляющего рестораном. Последний, в свою очередь, «на лету» получает уведомление о заявке в мобильном приложении. После этого он может ещё до ухода гостя предпринять все необходимые действия, чтобы клиент остался довольным.
«В бизнесе часто применяются и внедряются неработающие решения. Дело в том, что они не учитывают "тонкости" конкретных процессов и ситуаций. В фиксации жалоб нет ничего нового, но до сих пор никакие предлагаемые ранее механизмы не работали. Причин много: неудобно отправить жалобу, нет её фиксации, нет реакции на неё и т.д. Мы предлагаем на базе Okdesk, которым сегодня пользуется около сотни сетевых ресторанов, изящное, простое и готовое решение еще одной критически важной для любого общепита задачи», – комментирует Кирилл Федулов, основатель и директор по развитию Okdesk.