Что нужно знать об эффективной коммуникации
Эффективная коммуникация – это кровеносная система любого коллектива, обеспечивающая бесперебойное функционирование и достижение поставленных целей. Когда информация свободно циркулирует, рождаются и развиваются идеи, а проблемы решаются оперативно и эффективно. Управлений с 30-летним опытом Юрий Уляшев рассказывает простые правила создания доброжелательной продуктивной обстановки в коллективе.
В основе успешной коммуникации лежат: открытость, взаимное уважение и готовность к диалогу. Это подразумевает четкое и понятное донесение информации, активное слушание, умение задавать правильные вопросы и конструктивно реагировать на обратную связь.
В любом из вышеперечисленных пунктов руководитель должен являться для своих подчиненных примером. Согласно концепции немецкого психолога Курта Левина, существует три стиля руководства: авторитарный, демократический и либеральный. И именно демократический стиль управления способствует формированию нормального микроклимата, при котором отсутствует навязывание решений, преобладают дружеские, доверительные взаимоотношения и одинаково ценятся члены коллектива. Попустительский (или либеральный) и авторитарный стили приводят к низкой продуктивности, появлению враждебности, зависти и недоверия.
По другой теории, разработанной Полом Херси и Кеном Бланшаром в книге 1960 года «Менеджмент организационного поведения», стилей управления четыре: директивный, наставнический, поддерживающий и делегирующий. Применяются эти стили в равной степени в зависимости от зрелости команды.
Рассмотрим последний стиль, при котором наша кома слажена и отличается «групповой совместимостью», то есть все ее члены находятся в эмоциональном единстве, разделяют общие ценности компании и говорят «на одном языке». Руководитель при данном стиле выступает больше как координатор процесса.
Важнейшим инструментом налаживания эффективной коммуникации в команде здесь является делегирование обязанностей, когда руководитель грамотно распределяет задачи, учитывая сильные стороны и компетенции каждого сотрудника, что способствует развитию профессионального потенциала членов команды и в долгосрочной перспективе увеличивает конкурентоспособность компании.
Важно, что руководитель дает четкие и понятные именно для сотрудника, а не для себя инструкции. Руководитель определяет цели, а также их приоритетность, настраивая, так называемый, «мост» из точки A в точку B, чтобы сотрудник понимал из какого состояния в какое должна преобразоваться задача. Установленных сроков, предоставления необходимых ресурсов, комфортных условий работы и регулярной обратной связи гарантирует максимальную отдачу со сторону подчиненного в делегируемом ему вопросе.
Выходя за рамки стилей управления, следует сказать, что ключевую роль в формирование здоровой рабочей атмосферы играют и HR-специалисты, они выступают связующим звеном между руководством и сотрудниками, обеспечивая эффективную коммуникацию разрешения конфликтов и создание благоприятных условий для работы. HR-специалисты отвечают за подбор и дотацию новых сотрудников организации, обучение и развития проведения оценки эффективности, а также за создание корпоративной культуры, основанной на ценностях компании. Их задача не только обеспечить комфортные условия труда, но и способствовать вовлечению сотрудников в повышении их лояльности и мотивации
Признание успехов и достижений, а также поощрение за них, при этом, чем ниже в иерархии компании находится человек, тем чаще его необходимо премировать — являются одними из способов мотивации.
Быстрое и конструктивное решение конфликтов, рассмотрение проблемы не под углом чьей-либо вины, а под возможностью чему-то научиться, что-то перенять или познакомиться с противоположной точкой зрения, разбавляет напряженную корпоративную атмосферу. Необходимо, наоборот, работать с конфликтами и не бояться их, так как замалчивание чаще ведет к выгоранию, нарастанию проблем и другим неблагоприятным последствиям.
В заключение следует подчеркнуть, что создание эффективной системы коммуникации в рабочем коллективе — это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс, требующий постоянного внимания и совершенствования. Инвестиции в развитие коммуникативных навыков, создание благоприятной рабочей атмосферы и поддержание открытого диалога между сотрудниками являются залогом успешной деятельности и долгосрочного процветания в любой организации. Только в среде, где ценят мнение каждого, где поощряется инициатива и где проблемы решаются совместно, можно достичь максимальной эффективности и создать команду, способную справиться с любыми вызовами.
В своей книге «EMBA2. Сколково. Фундамент» Юрий Уляшев разбирает все эти процессы на подробных примерах с иллюстрациями и инфо-графикой.