WOW-эффект: как маскот помогает «Улыбке радуги» привлекать внимание покупателей
Сеть магазинов по уходу за собой «Улыбка радуги» интегрировала маскот в работу Контактного центра. Теперь покупатели могут получить персональное предсказание от фламинго по телефону.
Для связи с талисманом, покупателю нужно позвонить в Контактный центр сети, нажать «4» и дождаться, когда фламинго ответит на вызов с позитивным предсказанием или советом. Опция предсказаний от талисмана сети «Улыбка радуги» направлена на создание уникального клиентского опыта, который стал бы основой доверительных отношений целевой аудитории с брендом.
Инициатива ритейлера вызвала положительный отклик у покупателей. С начала проекта, менее, чем за 4 недели, запрос на предсказания увеличился в 4 раза.
Нововведение подчеркивает стремление сети «Улыбка радуги» занять лидирующие позиции в сфере клиентского обслуживания, обеспечивая персонализированный подход в коммуникации с покупателем, создавая комфортный и значимый для клиента опыт. Такой подход в общении с целевой аудиторией укрепляет позиции компании, добавляя ее имиджу ценность и дружелюбие.
Ранее в пресс-службе компании рассказали, что прообразом первого официального маскота сети стал фламинго, которого «Улыбка радуги» опекает в Московском зоопарке. Образ фламинго также интегрирован в фирменный стиль и оформление магазинов.