Как работать с отзывами на сайтах типа «отзовик» и «айрекомменд»

Как работать с отзывами на сайтах типа «отзовик» и «айрекомменд»?

Мы собираем советы, лайфхаки и истории из личного опыта. Интересуют именно отзывы на специальных сайтах — как с ними взаимодействовать? Можно ли зарегистрироваться на таком сайте как представитель бренда? Можно ли связываться с авторами отзывов? Если да, то что им говорить, в каких случаях стоит реагировать? Влияют ли вообще отзывы на таких сайтах на продажи?

На все вопросы отвечать не обязательно, можно выбрать любые.

Например, если пишете совет, ответ может быть таким: «За отзывами о вашем товаре на такой-то платформе можно вообще не следить, а на такой-то стоит следить обязательно. Если там появился негативный отзыв, ответьте на него как представитель бренда. Отвечать нужно так-то и так-то, а чтобы зарегистрироваться как представитель бренда, нужно то-то».

Или если это личный опыт, как-то так: «Однажды мы увидели на таком-то сайте негативный отзыв на наш товар, из-за которого заметно упали продажи. А по фото поняли, что автор отзыва перепутал наш товар с другим похожим. Тогда мы связались с автором, мягко указали на ошибку и рассказали обо всём этом в своих соцсетях. В итоге получили сочувствие клиентов и рост продаж. Главное в таких случаях — то-то и то-то, поняли мы».