Это запрос журналиста на Pressfeed — редакция готовит материал и ищет экспертов прямо сейчас.
Агрессия в социальных сетях: как правильно реагировать на злые и хамские комментарии
Дедлайн 6 октября 2021
Добрый день. Требуются развернутые ответы на вопросы для статьи о правилах реагирования в социальных сетях на различные комментарии. Преамбула: организация ведет официальные аккаунты в социальных сетях. Под постами появляются злые, язвительные, критические комментарии, нередко не имеющие под собой оснований.
1. Почему люди так себя ведут в интернете - то, что они побоялись бы высказать в обществе, без малейшего сомнения пишут в сети?
2. Есть ли статистика каких комментариев обычно бывает больше: положительных или негативных.
3. Что делать администраторам и модераторам аккаунтов: надо ли реагировать на критику и хамство, если да, то каким образом? Вступать ли в дискуссию с комментаторами, пытаясь доказать неправоту их точки зрения?