Нужны комментарии юристов

39-летняя Ирина М., живущая в Подмосковье и работающая в столице на руководящей должности в отделе маркетинга небольшой компании, летом 2018 года покупала авиабилеты в Крым, чтобы навестить живущих там родителей. Она зашла на сайт, очень похожий на популярного агрегатора авиабилетов «Авиасейлсз». Он и назывался схожим образом - «Флайаэсейлс», да и выглядел как «дочка» большой компании, созданная для распродажи отдельного вида бизнеса. Так часто делают крупные компании – выделяют для одного из направлений деятельности похожий сайт, но все знают, что это единая структура («Яндекс» и «Яндекс.Маркет», «Сбер» и «СберМаркет» и т.д.). В момент, когда она оплачивала билеты, на сайте выпала «ошибка», при этом деньги с карты списались. Ирина тут же поняла, что стала жертвой мошенников. Она обратилась в банк, полицию в платежную систему «МИР», с карты которой украли деньги. Сделала все так, как должна была по 161-ФЗ, но деньги ей так и не вернули. В платежной системе «МИР» сказали, что банк сам принимает решение об отмене операции. В полиции начали пересылать заявление из одного подразделение в другое: с начала по месту жительства, потом по месту открытия карты. Но окончательной отписки от них так и не пришло.

1. Почему в банке не вернули деньги Ирине на карту, хотя она сообщила о мошенничестве в течение суток?

2. В каких вообще ситуациях банки возвращают деньги на карты пострадавшим?

3. Много ли банки возвращают денег пострадавшим от мошенничества людям, даже если они все делают правильно по 161-ФЗ? Есть какая-то статистика? Прошу предоставить мне ответы на эти вопросы до 18-00 2 октября.