Поиск спикеров на конференцию "5-й Форум "Управление клиентским сервисом", 09.12.2021.

Компания AHConferences ищет спикеров для выступления на конференции «5-й Форум "Управление клиентским сервисом», которая пройдет 09.12.2021 в Radisson Blu Olympiyskiy Hotel (г.Москва). https://ahconferences.com/conferens?id=345 В случае если спикер, в рамках выступления хочет продемонстрировать возможности продукции компании, интересы которой он представляет, выступление спикера проходит на коммерческой основе. Для сотрудников, занимающих позиции Директоров по продажам, Директоров по маркетингу, Руководителей контакт-центров, Руководителей отделов лояльности и подразделений по развитию клиентского опыта, готовых выступить спикерами на конференции, участие в конференции бесплатно. Предварительная программа конференции: Сессия

1. Современные технологии и тенденции развития контакт-центров • Будущее контакт-центров: омниканальность и цифровые каналы. • Как повысить эффективность контакт-центра. Автоматизация и роботизация. • В какие технологии контакт-центров будут инвестировать, и как эти инвестиции повысят эффективность бизнес-процессов и качество работы с клиентами. • От чего зависит выбор модели функционирования контактного центра. • Внедрение искусственного интеллекта, ботов, автообзвона в компании. Критерии эффективности данных технологий. • Коллаборация как экосистема. Сессия

2. Как создать успешную программу лояльности: подходы и технологии • Примеры программ лояльности. Достоинства и недостатки. • Использование POS-технологии для создания системы лояльности. • Программы лояльности: выбрать новую или прокачать действующую? • Бонусные программы, кэш-бэк и персональные скидки. • Как запустить программу лояльности и избежать ошибок. Сессия

3. Клиентский сервис и клиентоориентированность. • Клиентский сервис для бизнеса. Почему клиентоориентированность так важна для бизнеса. Примеры из практики. • Как сделать клиента счастливым? Какие технологии и данные помогают в этом. • Что в совокупности дает автоматизация клиентского сервиса. Эволюция CRM. • Распространенные ошибки клиентского сервиса. Этапы проверки качества сервиса. • Влияние качества клиентского обслуживания на коммерческие показатели компании. • Какими бывают клиентские соглашения. Внешние и внутренние соглашения. Примеры из практики. • Претензия: вид со стороны клиента и компании. Судебная практика. Кейсы. Сессия

4. Как повысить вовлеченность сотрудников в бизнес компании. • Примеры успешной геймификации для вовлечения и мотивации персонала. • Разработка стандартов обслуживания в компании. Технологии внедрения данных стандартов среди персонала. • Какого уровня Maximum Occupancy следует придерживаться, чтобы избежать выгорания операторов контакт-центра и повысить их эффективность • Клиентский сервис начинается с сотрудников. Преодоление ограничений, связанных с удаленной работой. Спасибо и с надеждой на сотрудничество!