Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине

По закону "О защите прав потребителей" при дистанционном способе продажи товара у покупателя есть семь дней, чтобы вернуть покупку, которая не подошла. Сейчас появилась информация, что у россиян возникли проблемы с возвратом товаров в иностранном интернет-магазине ASOS. Пишут, что деньги за возвращенные товары не перечисляют, а техподдержка молчит. Что в этом случае делать покупателям с точки зрения закона? Насколько им реально вернуть свои деньги в этом и подобных случаях, когда продавец находится за границей? Особенно буду благодарен примерам из практики.