Сервисное обслуживание среди промышленных предприятий

Набирает популярность новая бизнес-модель «Outcome-based service» (модель бизнеса, нацеленного на результат), которая основана на принципе предупредительного и сопроводительного обслуживания. Сервисная модель может дать дополнительные конкурентные преимущества производителям. Для этого в сопровождении к своему оборудованию/изделию/услуге они предлагают долгосрочное обслуживание. Таким образом предприятия покупают не сам продукт, а его работоспособность. Какие компании и какими способами внедряют элементы предупредительного обслуживания?

1. Популярно ли сервисное обслуживание среди предприятий страны? Чем обусловлен переход на сервисную модель обслуживания?

2. Насколько выгодно и удобно обеим сторонам работать по сервисной модели обслуживания? Какую часть доходов производителя или компании представляющей сервисное обслуживание, занимают именно услуги?

3. Как и кем устанавливаются условия к договору на долгосрочное обслуживание? Какую ответственность несет производитель предлагающий сервисное обслуживание?

5. Какими инструментами проводится мониторинг состояния поставляемого оборудования? Какую роль в обслуживании играют датчики мониторинга?

6. Были ли случаи, когда сервисная модель отношений между компаниями клиентом переросла в тесное взаимное партнерство?

7. Имеет ли концепция сервисных контрактов отношение к привычному для россиян гарантийному обслуживанию и продаже сопутствующих товаров для увеличения суммы сделки?

8. Какие потери или доходы ждут потребителей, которые решат расторгнуть контракт? Можно ли финансовые отношения между производителем и предприятием-потребителем назвать кредитом?

9. Какие предприятия не могут получит контракт в рамках сервисной модели?

10. Почему многие компании отказываются от сервисных контрактов?