Это запрос журналиста на Pressfeed — редакция готовит материал и ищет экспертов прямо сейчас.
Типы карты путешествия клиента
Дедлайн 7 декабря 2020
Добрый день! Ищем руководителя компании, директора по маркетингу, коммерческого директора, которые смогут рассказать о том, какие типы CJM бывают и когда, какую применять в зависимости от цели.
Ниже приводим тезис, который хотим развернуть на целую статью:
"Тип карты пути клиента, который вы выберете, будет зависеть от ваших целей. К основным типам карт относятся:
1. Текущее состояние. Наиболее распространенный тип карты, карта текущего состояния, позволяет визуализировать действия, мысли, поведение и эмоции, которые испытывают ваши клиенты при взаимодействии с вашим брендом прямо сейчас.
2. День из жизни. Отображает день вашего клиента с утра до ночи. В нем подробно описаны их привычки и действия, включая взаимодействие с вашим брендом или нет.
3. Будущее состояние. Они визуализируют то, что вы предсказываете, будут действия, мысли, поведение и эмоции, которые ваши клиенты испытают во время будущих взаимодействий с вашим брендом."
Если тема вам близка и есть чем поделиться, то просьба оставить контакты для связи.
Спасибо!