Как ваш бизнес организовал доставку товаров клиентам?

Добрый день. Готовлю статью в журнал "Контура". Аудитория - владельцы и управленцы, малый и средний бизнес, менеджеры, начинающие предприниматели.

Нужны комментарии предпринимателей, которые организовали доставку продукции клиентам сами или договорились об аутсорсе.

Вот вопросы: 1) Как у вас организована доставка товаров? Сами делаете или аутсорс? В цифрах - сколько доставок в день/месяц? Довольны системой или планируете менять? Какой показатель отказов, потерянных пакетов, жалоб клиентов? 2) Когда выбирали, как делать, что было выгоднее по затратам - собственная доставка или на аутсорс? 3) Как организована работа с клиентами? Как реагируете на жалобы? Про ответственность за товары - с кем разбирается клиент, если ему доставили, например, разбитый товар?

Буду рад комментариям представителей компаний, которые предоставляют услуги доставки на аутсорсе:

1) Какой бывает доставка на аутсорсе? 2) Расскажите про риски доставки на аутсорсе? 3) Какие "подводные камни" нужно учитывать предпринимателю, считающему выгоду от аутсорса?