Как отвечать на жалобы клиентов? Как используется обратная связь с ЦА?

Конфликты с клиентами могут не только нанести урон имиджу компании, но и подпортить ее финансовые результаты. Однако, как показывает практика, на горячих линиях многих компаний, дают выговориться рассерженному клиенту, но не предпринимают никаких действий. Особенно часто этим грешит ретейл. Верна ли эта политика? Как вы считаете, как нужно работать с клиентами? Каков ваш опыт? Ответы в размере до 3000 знаков жду до утра четверга.