Как пандемия отразилась на работе колл-центров?

Коллеги, добрый день! Готовим кейс о работе колл-центров для издания "Деловой Петербург". Нужен комментарий руководителя колл-центра на тему "Как пандемия отразилась на работе контакт-центров". Вопросы следующие (для ответа можно брать не все) - Как пандемия отразилась на работе колл-центров? Увеличился ли запрос на автоматизацию? - Сколько игроков ушло с рынка в процентном соотношении? Были ли какие-то крупные сделки по поглощению-слиянию или банкротства? - Как поменялись основные услуги? Или это осталось неизменным? Кто заказывал услугу раньше, кто стал активно заказывать еще? - Целевая аудитория, предпочтения и поведение клиентов, заказывающих услугу? Средний чек? - Если раньше от аутсорсера требовали максимальной скорости обслуживания, снижее затрат и качество, что требуется сейчас? - Есть мнение, что сотрудники контакт-центров не спешат возвращаться в офисы, так ли это? Важная информация: мы готовим текст не от редакции, поэтому звонить и писать редакторам совершенно не нужно) Все вопросы уточняйте, пожалуйста, здесь, на прессфиде) Спасибо!