Как вы научили менеджеров сообщать клиентам плохие новости?

Частая ситуация в бизнесе: у менеджера нет свежей информации для клиента по срокам, им нечего ответить, либо не хотят, чтобы клиент переживал, если заказ задерживается. Сотрудники откровенно считают, что своим молчанием проявляют заботу о клиенте. А клиентов это наоборот бесит.

Расскажите, как вы общаетесь с клиентами и учите этому сотрудников, когда не успеваете в срок, случился форс-мажор, или персонал накосячил в логистике/производстве/приме заказа и т.д. Интересуют именно скрипты и алгоритмы общения с клиентами, если нужно сообщить плохие новости.