Это запрос журналиста на Pressfeed — редакция готовит материал и ищет экспертов прямо сейчас.
Hussle
На что может повлиять негативный отзыв в книге жалоб?
Дедлайн 28 октября 2019
Интересует экспертное мнение по следующим вопросам: - Обязательно ли иметь книгу жалоб? - Каковы последствия ее отсутствия? - На что влияет негативный (и положительный) отзыв? - Есть ли ситуации, когда можно отказать в предоставлении книги жалоб клиенту? Желательно вместе с фактами приводить примеры из практики. Наиболее релевантные комментарии войдут в статью с именем автора и ссылкой на его страницу.