Как вести соцсети медицинскому чиновнику — и как держать интерес к ведомственному паблику

Редакция Forbes готовит материал о том, как региональные минздравы и их руководители ведут каналы и паблики в соцсетях. С 2022 года это обязательно — Федеральный закон № 270-ФЗ обязал органы власти и подведомственные организации вести официальные страницы. Материал строится на данных исследования, которое проанализировало соцсети минздравов и их руководителей по всем регионам страны.

Хотелось бы разобраться в этом с помощью экспертного взгляда. Вопросы ниже обширны и содержат разные ответвления от костяка, но Вы можете выбрать те, которые больше подходят Вашим экспертизе и опыту. Большое спасибо за помощь!

1). Официальные каналы ведомств в среднем растут заметно активнее, чем личные аккаунты их руководителей. О чём это говорит? Значит ли это, что люди больше доверяют институции, чем конкретному чиновнику, или дело в другом? Например, что в личный аккаунт просто вкладывают меньше сил и ресурсов?

2). Что, по Вашему мнению, сложнее развивать -- паблик министерства или личный канал? Как обычно бывает -- и за тем, и другим стоит целая команда? Или бывает так, что конкретный министр развивает свою страничку в одиночку или при минимуме помощников, например корректоров, которые не "лезут" в контент? Что может себе позволить личный аккаунт министра — то, чего не может официальный паблик ведомства?

3). Каковы особенности выстраивания диалога чиновника с людьми через соцсети? Зачастую в таких каналах аудитория мёртвая, а контент -- скучный. Как бы Вы посоветовали вести канал, при этом не нарушая гласных или негласных правил делового публичного общения?

4). Переход в национальный мессенджер MAX где-то дал реальный приток новой аудитории, а где-то -- просто перенёс тех же подписчиков с других платформ (telegram, ВК, Одноклассники). При этом в части регионов MAX уже составляет почти всю аудиторию личного аккаунта министра — то есть присутствие чиновника фактически сведено к одному каналу. В том числе некоторые удаляли свои странички во всех других соцсетях в пользу MAX.

Как Вы думаете -- сильно ли теряет в аудитории автор канала, который сосредотачивает почти всю активность в одном канале? Насколько рационально решение свернуть вещание в других соцсетях?