Компенсация за несостоявшееся обучение в вузе

Добрый день!

Нужен комментарий и рекомендации юриста по описанному случаю:

Жительница Минусинска отсудила 90 тысяч у московского университета за несостоявшееся обучение

Жительница Минусинска заплатила 38 тысяч рублей за курс по психологии в московском университете «Синергия», но так и не дождалась начала занятий. Деньги пришлось возвращать через суд.

В июле прошлого года женщина заключила договор на платное обучение и внесла оплату. По условиям, университет должен был создать ей личный кабинет для доступа к образовательным материалам. Однако к 1 сентября приказ о зачислении так и не издали, доступ к курсу не открыли. Куратор перестал выходить на связь, новый обещал решить вопрос, но безрезультатно.

Женщина направляла устные и письменные претензии, но вуз их проигнорировал. Тогда она обратилась в Роспотребнадзор. Специалисты ведомства подготовили иск и представляли ее интересы в суде. Суд взыскал с «Синергии» 90 тысяч рублей: 38 тысяч — оплата за обучение, 20 тысяч — неустойка, 2 тысячи — компенсация морального вреда и 30 тысяч — штраф в пользу потребителя. Решение вступило в законную силу.

Надо разобрать кейс с т.з. закона и дать советы, что делать в таких случаях. Объем ответа любой.

Спасибо!