Авиакомпания перенесла или отменила рейс: что пассажиру должны предоставить бесплатно

Добрый день!

Готовим практический материал о правах пассажиров при задержке, переносе или отмене авиарейса.

При сбое расписания пассажир может рассчитывать не только на информацию о новом времени вылета. В зависимости от продолжительности ожидания авиакомпания должна предоставить напитки, питание, гостиницу, трансфер и хранение багажа. При отмене или существенной задержке рейса пассажир также может оформить вынужденный отказ от перевозки и потребовать возврата стоимости билета.

Просим вас дать практический комментарий по следующим вопросам:

1. Какие бесплатные услуги авиакомпания обязана предоставить при задержке рейса на два, четыре, шесть или восемь часов? С какого момента считается время ожидания, если рейс переносили несколько раз?

2. В каких случаях пассажиру положены гостиница, трансфер до неё и обратно, питание, напитки, связь, комната матери и ребёнка и хранение багажа? Действуют ли эти обязанности при задержке из-за погоды, ограничений аэропорта или угрозы безопасности?

3. Может ли пассажир отказаться от перенесённого рейса и вернуть полную стоимость даже невозвратного билета? Что происходит с обратным билетом, багажом, дополнительными услугами и билетами, купленными единым бронированием?

4. Какие расходы можно взыскать с авиакомпании, если пассажир самостоятельно оплатил гостиницу, питание, такси или новый билет? Какие чеки, справки и отметки о задержке нужно сохранить для претензии?

5. Куда обращаться, если авиакомпания не предоставляет положенные услуги или отказывается возвращать деньги? В какие сроки подаётся претензия и когда можно требовать штраф, неустойку, компенсацию убытков и морального вреда?

Просим отвечать предметно: со ссылками на действующие авиационные правила, конкретными сроками ожидания, перечнем документов и примерами расчёта компенсации. Особенно важен пошаговый алгоритм действий пассажира непосредственно в аэропорту.