Пожары на складах Wildberries: кто заплатит продавцу за уничтоженный товар

Добрый день!

Готовим практический материал о том, как продавцу получить компенсацию, если товар был уничтожен или повреждён при пожаре на складе Wildberries.

Для селлера такой инцидент означает не только потерю партии. Бизнес также может столкнуться с отменой заказов, падением карточки в выдаче, потерей рекламного трафика, штрафами, кассовым разрывом и необходимостью срочно закупать новый товар.

Ключевой вопрос — какие убытки обязан компенсировать маркетплейс, что зависит от условий оферты и может ли продавец дополнительно взыскать упущенную выгоду.

Просим вас дать практический комментарий по следующим вопросам:

1. Кто несёт ответственность за товар после его приёмки на склад Wildberries? Какие положения оферты определяют размер и порядок компенсации при пожаре, повреждении или полной утрате партии?

2. Как продавцу доказать количество и стоимость уничтоженного товара? Какие документы необходимо сохранить: акты приёмки, отчёты по остаткам, УПД, накладные, закупочные документы, данные из личного кабинета и фото упаковки?

3. Как рассчитывается компенсация: по закупочной цене, себестоимости, розничной стоимости или внутренним тарифам маркетплейса? Можно ли взыскать расходы на логистику, рекламу, упаковку, хранение и повторную поставку?

4. Может ли продавец потребовать возмещения упущенной выгоды, отменённых заказов и падения продаж после потери остатков? Какие доказательства потребуются и насколько реально добиться такой выплаты в претензионном или судебном порядке?

5. Что должен сделать селлер сразу после пожара: как зафиксировать остатки, куда направить претензию, в какие сроки обратиться к маркетплейсу и когда подключать страховую компанию или подавать иск?

Просим отвечать предметно: с примерами документов, порядком расчёта ущерба, типичными основаниями для отказа и рекомендациями, которые продавец может применить сразу после инцидента. Особенно важен разбор ошибок, из-за которых селлеры получают неполную компенсацию или теряют возможность доказать размер убытков.