Лиды есть, продаж нет: ищем экспертов по продажам, CRM, клиентскому пути и клиентскому сервису

Готовим редакционный материал о том, почему бизнес получает заявки, но не доводит клиента до оплаты. Хотим разобрать путь одной заявки: от формы на сайте, звонка или сообщения в мессенджере до покупки или потери клиента.

Ищем предпринимателей, руководителей продаж, CRM-экспертов, маркетологов, специалистов по клиентскому сервису и бизнес-консультантов. Особенно интересны комментарии с кейсами, цифрами, примерами ошибок и практическими рекомендациями.

Вопросы: Где бизнес чаще всего теряет клиента после заявки: скорость ответа, первый контакт, скрипт, цена, CRM, отсутствие следующего шага, работа с отказом?

Как быстро компания должна отвечать на заявку в вашей сфере? Через сколько минут или часов шанс продажи заметно падает?

Какие ошибки в первом контакте чаще всего убивают продажу: шаблонный ответ, отсутствие вопросов, давление, молчание после “я подумаю”, неумение объяснить ценность?

Как понять, что проблема не в качестве лидов, а в обработке заявок отделом продаж?

Какие данные обязательно фиксировать в CRM, чтобы видеть, где именно теряется клиент?

Что должно происходить после фразы клиента “я подумаю” или “дорого”? Как бизнесу не потерять заявку на этом этапе?

Есть ли у вас кейс, когда компания получала заявки, но теряла продажи из-за ошибок в обработке? Что исправили и какой получили результат?

Какие 5–7 точек предпринимателю стоит проверить прямо сейчас, если лиды есть, а оплат мало?

Комментарии с конкретными кейсами, цифрами и примерами из практики будут рассматриваться в первую очередь.

Пожалуйста, укажите имя, должность/регалии, компанию, фото (отдельным файлом в формате JPG/JPEG, PNG или WebP), сайт, ВК эксперта. БЕЗ ЭТИХ ДАННЫХ КОММЕНТАРИИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!